Я пытаюсь интегрировать Webex CC в Dynamics 365. Я следовал этому руководству https://webexcc.github.io/pages/CRM/#microsoft-dynamics-365-integration и использую макет рабочего стола json по этой ссылке, как предложено https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/MS%20Dynamics/MSDynamics_Desktop_0.1.0_v1.5.3.json Единственное отличие, которое я сделал, заключается в том, что при входе в Webex через Dynamics я выбираю опцию «Рабочий стол», поскольку у меня не настроены DN или расширение, а в руководстве они входят в систему с помощью расширения. Я прикрепил изображение звонка, поступающего в Webex CC внутри Dynamics. После завершения звонка в разделе «Activities» (Действия) должна автоматически создаваться запись об этом звонке. Однако этого не происходит, когда я завершаю звонок. Я прикрепил изображение раздела «Activities», в котором нет записи о моем звонке. Почему звонки не записываются в «Действиях»? Это потому, что я использую Desktop, а не Extension или DN?

Все, где в SQL я могу найти текущее значение пользовательской переменной ICM? Я использую их для многих целей, в том числе для указания часов работы в административных скриптах и при появлении специальных сообщений службы поддержки. Я прочитал документ со схемой базы данных, в котором сказано, что нужно смотреть в таблице t_Persistent_Variable, но она пуста. Заранее благодарю за помощь. UCCE версия 8.5

Я пытаюсь выполнить этот запрос API, чтобы получить список команд в моей организации. https://developer.webex-cx.com/documentation/team/v2/list-team Я прикрепил фрагмент своего кода JS. (токен и orgid не включены в фрагмент, но есть в коде) Однако я получаю ошибку 404 Not found. Я не понимаю, в чем проблема, так как следую инструкциям в документации. [image: 4513da296616a1e6bcf0726b09181901ecc5ada9.png] [image: b27a37ae6fc7780cfd0d5ef35eaf5724f70e69aa.png] [image: 2ac54724fccf8696756cdbb27af809c8e21d63eb.png]

Привет, команда! У меня возникла проблема с отчетом по опросу после звонка, который я реализовал в uccx. Я следовал инструкциям Cisco по реализации функции опроса после звонка, которая служит для проведения опросов удовлетворенности клиентов. Эта функция уже работает: когда агент завершает разговор через Finesse, основной скрипт переходит к скрипту опроса после звонка, и на экране звонящего появляется запрос на участие в опросе. Но у меня возникла проблема с отчетом: данные опроса об удовлетворенности клиентов появляются случайным образом, иногда они отображаются в отчете, а иногда нет. Пожалуйста, ответьте и помогите, если кто-нибудь сталкивался с такой же проблемой и может ее решить. Буду очень благодарен. ![Testing Call Survey Report.png] Спасибо и с уважением, Азар [image: ff083945521401e9680ee3fdffe78551bfc53dbb.png]

Всем привет! Недавно я столкнулся с проблемой в нашей интегрированной среде CUCM 12.5 и UCCX 12.5. Мы используем Extension Mobility (EM) и IPPA (IP Phone Agent) для агентов. Моя проблема заключается в следующем: после того, как агент входит в систему с помощью Extension Mobility и пытается войти в IPPA, он получает сообщение об ошибке: «Ваш вход не удался. Повторите попытку или обратитесь к администратору». Однако, если я назначаю DN агента напрямую телефону (не используя EM), вход работает нормально. В чем проблема? Как я могу это исправить?

Здравствуйте, у меня есть клиент, использующий версию 12.5 UCCX. У них довольно старая система Wall Board и то, что мы называем менеджером контакт-центра, который был написан как веб-сайт около 15 лет назад. Я пытаюсь понять, какие функции могут быть доступны в Finesse? Или нужно ли покупать дополнительное приложение от третьей стороны для таких целей. Во время прохождения некоторых курсов CBT я узнал о функции управления календарем, которая появилась в версии 12 и выше. С точки зрения функциональности, текущая система выполняет следующие задачи. Обеспечивает экран настенной доски, отображающий статистику контакт-центра, например, ожидающие звонки, отвеченные звонки, звонки в очереди. Возможность добавлять праздничные дни, чтобы контакт-центр был закрыт в эти дни. Некоторые функции календаря. Возможность продлить часы работы с помощью кнопки, которая просто открывает его заново. По моему ограниченному пониманию (так как я унаследовал эту систему), она записывает данные в базу данных SQL, которая затем используется UCCX для чтения таких данных, как даты праздников и т. д. Есть аргументы в пользу того, чтобы не вносить изменения, пока система работает, но, учитывая, что текущая система не поддерживается, ее поломка может стать источником риска. Действительно, у клиента возникла проблема, когда общий сервер, на котором хранится база данных SQL, вышел из строя. Это привело к тому, что контакт-центр открылся, когда должен был быть закрыт. Спасибо

Здравствуйте, сейчас у нас 10-значная нумерация. Мы хотим, чтобы звонящие вводили только 7 цифр, а мы хотим добавить к ним префикс 700 и маршрутизировать 700 xxx xxxx из скрипта ICM. Может ли кто-нибудь помочь мне в этом?

Привет, команда! Есть ли у нас отчет/можно ли создать настраиваемый отчет, чтобы отобразить детали вызовов, успешно прошедших опцию в одном узле меню для определенного потока . Например, если абонент звонит по номеру 90xxxxxx и звонок попадает в один поток, воспроизводится приветственное сообщение, направляющее в меню, затем абонент выбирает опцию 2 в меню. Есть ли способ узнать детали звонков (в формате отчета) для звонков, успешно прошедших опцию 2, за определенный период времени? Если это возможно, пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте, Я пытаюсь настроить узел CED для редактора скриптов 12.5, чтобы пользователь мог ввести 3-4 цифры, которые затем будут объединены в последующем узле метки. Например, вызывающему абоненту предлагается ввести 3-4 цифры для перевода на внутренний номер. Узел метки настроен на объединение префиксных номеров с Call.CallerEnteredDigits. Есть ли формула, которую можно использовать в свойствах для достижения этой цели? [image: 06d8490a8a504174cee70ce87a019edcf337c329.png]

Кто-нибудь знает, как распечатать список пользователей в ECE? Мне нужно сравнить их со списком из других программ нашего колл-центра, но я не могу понять, где это сделать. Спасибо!

Недавно мы обновились до UCCX 12.5.1.10000-31, и наши агенты жалуются, что при переносе в отдел в телефонной книге «текст» слишком мелкий, чтобы его можно было прочитать. Есть ли способ увеличить это окно? Прилагаю скриншоты. ![Finesse Direct Transfer Phone Book with Multiple Entries.png] ![Finesse Direct Transfer Phone Book with Multiple Entries - 2.png] [image: ff35dcae3a43e61d04541344ed46f4402ac37e39.png] [image: b6dd56b7da306aec6908733a448d4f0746b255cf.png]

У меня есть вопрос по приложению Courtesy Callback Entry. У нас есть идентификатор вызывающего абонента, который в большинстве случаев является статическим 10-значным номером, и я хотел бы изменить его на динамический в зависимости от того, что предоставляет ICM. Вот что я сделал: Установил Call. PeripheralVariable6 1234567890 ICM я изменил переменную: concatenate(" ani=",Call.CallingLineID,";ccbnum=",Call.PeripheralVariable6 ) Теперь я могу видеть ccbnum в стартовом параметре, а также 10-значное значение. CallbackEntry,06/04/2024 01:59:18.034,,start,parameter, ccbnum=1234567890 в CCB, поле ввода приложения «Calling Line ID : {Data.Session.ccbnum}» Но почему-то значение, которое я получил в стартовом параметре ccbnum, не анализируется скриптом Callback wait CallbackWait,05/29/2024 18:33:48.395,Get Status_01,data,cli,{ Data.Session.ccbnum } В идеале это должно быть: Get Status_01,data,cli, 1234567890 Из-за этого идентификатор вызывающего абонента отображается как «неизвестный». Есть ли какие-нибудь идеи, как я могу это исправить?

В одном из наших ежедневных отчетов CUIC в столбце «Обработка задания» появляются слова «Неисправность» и «Потеряно», а также другие, такие как «Отклонено» и «Обработано». Время обработки составляет 0:00 для всех вызовов, которые были обработаны таким образом, как показано ниже: ![ACFilamor_0-1746119736934.png] Что означают эти термины? И как они соотносятся с «Abandoned» (Отказ) или RONA? [image: afda68a664d2dedff7d8c4904b650e2ba9d065eb.png]

Уважаемые коллеги, Я пытаюсь настроить Cisco UCCX (12.5) с SSO. Я следовал инструкциям, но при попытке нажать «Проверить настройку SSO» возникает ошибка. Не могли бы вы помочь мне понять, что я упустил? Спасибо за помощь. Дэвид ![david_legrand_0-1747434095983.png] [image: f5a2ffa1d9482466e33b078c2462d6c6f7136e1b.png]

У меня есть клиент, который хочет, чтобы в главном меню был пункт для перевода вызова на несколько телефонных линий. Возможно ли это с помощью узла Label в редакторе скриптов? PCCE вер. 12.5

Добрый день всем, Я разрабатываю проект обновления нашей телефонной системы. После многих лет обновлений существующих хостов с версии 10.5 и, вероятно, более ранних версий, мы достигли версии 15. Я вижу файлы cop для CUCM IMP и Unity, которые проверяются перед обновлением, но не вижу файла для версии 15. Есть ли он? Мы используем версию 12.5 SU2 ES03. Спасибо.

Здравствуйте! У меня установлен Cisco PCCE 12.6.2 с ECE 12.6 только на Side-A Non-HA. Теперь я хочу, чтобы этот ECE также был в HA, для этого я попытался изучить вопрос, но не смог найти точную процедуру. Согласно документу Cisco ECE HA, я должен создать кластер Windows, а затем кластер SQL. Мне также придется обновить версию SQL с STD до Ent. Теперь я не знаю, с чего начать и как действовать дальше. Кроме того, я должен сохранить бизнес-данные в неизменном виде. Спасибо Дхармендра

Уважаемые коллеги! В настоящее время мы используем Cisco ECE 12.6.1 ES9 ET3 с локальной интеграцией электронной почты (одиночные псевдонимы электронной почты). Сейчас мы ищем лучшие практики и советы по следующему требованию. Нам необходимо создать еще один псевдоним электронной почты; существующий псевдоним с локальным обменем электронной почтой (работает), а второй псевдоним электронной почты должен быть интегрирован с Outlook 365 в облаке. Сообщите, пожалуйста, будет ли Cisco ECE поддерживать интеграцию локального и облачного обмена с настройкой нескольких псевдонимов электронной почты. Если да, поделитесь, пожалуйста, некоторыми соображениями по этому поводу. С уважением, Ram.S

Есть ли возможность интегрировать Salesforce Service Console с UCCX 11 с помощью CRM Connector, доступного для Salesforce. Я знаю, что это можно сделать в Cisco Finesse. Заранее спасибо.

Я создаю поток живого чата в Webex Connect и использую AI-агента до того, как чат попадает в очередь к человеческому агенту. Я хочу использовать узел http-запроса после завершения взаимодействия с ИИ-агентом, чтобы получить транскрипт чата между клиентом и ИИ-агентом. Я следую инструкциям по этой ссылке. https://developer.webex-cx.com/documentation/captures/v1/list-captures Когда я пытаюсь отправить API-запрос на этот конечный пункт, я получаю ошибку 403 с сообщением «Авторизация не удалась». Однако я могу использовать другие API Webex без этой ошибки 403, поэтому не понимаю, в чем проблема. Я вставил изображение узла http-запроса. [image: 33876364fe6da7909fb75347cd5863c10a9ac6c2.png]