Привет всем, Я пытаюсь использовать API ECE с приложением VXML и начал тестирование в Call Studio, которое, похоже, проходит хорошо. Однако я хотел бы узнать, есть ли кто-нибудь, кто занимался подобной разработкой и может пролить свет на то, что может пойти не так или о чем нужно помнить. Особенно это касается API входа в ECE, который требует настройки Java, поскольку VXML не может читать заголовок сессии из этого API, который будет использоваться в других API. Это для PCCE 12.6(2) и ECE 12.6. Спасибо, Пиюш Агера

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1081/api-ece-с-приложением-cvp-vxmlRSS for NodeFri, 15 May 2026 12:13:46 GMTMon, 16 Feb 2026 18:31:54 GMT60Вы пробовали такие вещи, как узел Terminate? Еще один обходной путь, хотя и не идеальный, — создать ошибку в UCCE (например, заставить его работать в цикле, пока не достигнет максимального количества узлов). Я не знаю ECE достаточно хорошо, чтобы понять, различают ли они эти различные типы возвратов к ним.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7666https://sla247.ru/forum/post/7666Mon, 16 Feb 2026 18:32:09 GMTЯ попробовал «провалить» или «вызвать ошибку» в ICM с и без узла «Отменить очередь» с узлами «Выпустить» и «Завершить». При любой используемой мной конфигурации я вижу, что активность удаляется из очереди, но ECE отправляет ее обратно в ICM для маршрутизации. ECE делает это в общей сложности 4 раза, а затем направляет активность в очередь исключений по умолчанию. Это то, о чем вы говорите, или я что-то упускаю? ![piyushaghera_0-1758639008498.png] И как только активность попадает в очередь исключений по умолчанию, я могу запустить рабочий процесс «Сигналы тревоги» в определенный период, чтобы закрыть эту активность. Я собираюсь попробовать это и думаю, что это сработает, но я вижу два ограничения: 1. Действие не закрывается в режиме реального времени, т. е. оно закроется, когда запустится рабочий процесс «Сигналы тревоги». А с учетом моих требований мне, возможно, придется запускать его каждую минуту, и я не знаю, какую нагрузку это создаст на систему. 2. Мне также нужно сообщить CRM, что активность закрыта, с помощью API CRM. Я полагаю, что у меня не будет возможности запустить API из рабочего процесса ECE. Думаю, я попал в затруднительное положение... lol

]]>https://sla247.ru/forum/post/7665https://sla247.ru/forum/post/7665Mon, 16 Feb 2026 18:32:08 GMTЯ имею в виду, что если рабочий процесс тревоги позволяет вам закрыть дело/обработать его по своему усмотрению, сделайте так, чтобы скрипт UCCE «провалился» через 5 минут или через любое другое время, которое вы хотите, в логике Script Editor. Например, отправьте его в конечный узел, узел выпуска или узел завершения через 5 минут и посмотрите, позволит ли это вам обработать его в ECE. Я этого не делал, но, похоже, это может быть намного проще, чем маршрут ECE API.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7664https://sla247.ru/forum/post/7664Mon, 16 Feb 2026 18:32:07 GMTКогда вы говорите «error out» в скрипте ICM, вы имеете в виду отмену очереди и переход активности в очередь исключений по умолчанию? Кроме того, возможно ли назначить действие агенту ECE (интегрированному с PCCE) после, скажем, 5 минут ожидания в очереди в ICM?

]]>https://sla247.ru/forum/post/7663https://sla247.ru/forum/post/7663Mon, 16 Feb 2026 18:32:06 GMTТак почему бы просто не вызвать ошибку в скрипте UCCE по истечении X минут, а затем использовать рабочий процесс тревоги для ее устранения?
Опять же, я могу ошибаться, но я не думаю, что вы сможете вызвать приложение VXML таким образом, возможно, вам стоит сначала попробовать это.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7662https://sla247.ru/forum/post/7662Mon, 16 Feb 2026 18:32:05 GMTСпасибо, Билл. Я также посмотрел рабочий процесс «Аларм» ранее. Основным критерием для моего требования является принятие мер только в том случае, если действие находится в очереди в течение x минут и еще не назначено никому. Сейчас я не могу понять, как в ECE проверить, как долго действие находится в очереди. Я могу сделать это с помощью скрипта ICM. Ниже приведен пример моего скрипта ICM, в котором я могу использовать узел «Ожидание» после узла «PQ», чтобы увидеть, как долго действие находится в очереди. Например, я могу установить таймер узла Wait на 10 минут, и если задача не будет назначена никому по истечении этого времени, то маршрутизация задачи будет продолжена от узла Wait к следующему узлу. Я планирую добавить узел приложения VXML после узла Wait. Теоретически задача пройдет через узел приложения VXML и должна запустить приложение VXML, но вы, возможно, правы, что для этого может потребоваться триггер вызова. Я попробую это и сообщу здесь о результатах. ![piyushaghera_0-1758120245929.png]

]]>https://sla247.ru/forum/post/7661https://sla247.ru/forum/post/7661Mon, 16 Feb 2026 18:32:04 GMTЯ знаю, что нет телефонного звонка, я спрашивал, может ли CVP/VXML работать без запуска по телефону. Судя по предыдущим сообщениям в сообществе, я не думал, что можно запустить приложение CVP/VXML без какого-либо запуска по телефону.
Что касается вашего сообщения, разве вы не можете сделать что-то подобное приложению с помощью рабочего процесса, чтобы закрыть ваше дело?
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email-1261/222734-configure-ece-alarm-workflow-to-reproces.html

]]>https://sla247.ru/forum/post/7660https://sla247.ru/forum/post/7660Mon, 16 Feb 2026 18:32:03 GMTЛол, Дэвид... Я понимаю вас и полностью согласен с вашим отзывом. Однако я не смог найти в ECE способ сделать то, о чем я говорил ранее — автоматически закрывать задание, если оно не было принято/назначено агенту в течение x минут. Я думаю, что основная проблема заключается в том, что таймер очереди действий находится в ICM, и нужно что-то сделать из ICM. Я не нашел в ECE никаких настроек или элементов конфигурации, которые бы сообщали мне, что действие находится в очереди/не было выбрано в течение x минут, и затем автоматически закрывали его.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7659https://sla247.ru/forum/post/7659Mon, 16 Feb 2026 18:32:02 GMTВы очень смелый человек, раз решили создать приложение VXML для работы с API ECE. Это API очень простое и имеет некоторые интересные особенности. Механизмы аутентификации для приложений и пользователей различаются. Сообщения об ошибках не очень полезны и т. д. Не могли бы вы вместо этого использовать рабочий процесс ECE для решения некоторых из ваших задач? Дэвид Блог
|
Работа

]]>https://sla247.ru/forum/post/7658https://sla247.ru/forum/post/7658Mon, 16 Feb 2026 18:32:01 GMTПривет, Билл, API работает нормально в Postman. Когда я использую его в элементе Rest_Client, я вижу, что сессия пользователя была завершена. Это означает, что API был запущен, выполнен и отправил ответ. Однако проблема заключается в элементе Rest_Client, который ожидает тело в ответе, но эти API ECE разработаны так, что не отправляют тело в ответе и отправляют статус 204 No Content. Элемент Rest_Client не принимает это и выдает ошибку вместо успешного завершения выполнения. (EDIT) Поскольку я не получаю правильное тело и ответ в Rest_Client, я не могу проверить, был ли API успешно выполнен или нет. Что касается вашего второго вопроса, здесь не задействованы телефонные звонки. Как я уже упоминал ранее, речь идет исключительно об электронной почте. Электронное письмо поступает в ECE, ECE генерирует активность и ставит ее в очередь ECE, очередь ECE запускает скрипт ICM, чтобы поставить активность электронной почты в очередь PQ для назначения агента, и если в течение x минут нет доступного агента, запускает приложение VXML. Я еще не пробовал это в скрипте ICM, потому что все еще работаю над CVP Call Studio, но думаю, что это будет работать.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7657https://sla247.ru/forum/post/7657Mon, 16 Feb 2026 18:32:00 GMTВаш код работает, если запустить его вне CVP/VXML, например, с помощью Postman? И у вас не было никаких проблем с запуском приложения CVP/VXML с триггером электронной почты, т. е. с триггером телефонного звонка? По-моему, в последний раз, когда этот сценарий обсуждался в сообществе, это было невозможно.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7656https://sla247.ru/forum/post/7656Mon, 16 Feb 2026 18:31:59 GMTЯ столкнулся с первой проблемой при разработке: Я смог сгенерировать заголовок аутентификации и получить ответ с помощью элемента Rest_Client. Однако некоторые API, такие как Pull activity, Transfer и Logout, отвечают пустым телом, если запрос успешен. Все они просто возвращают статус 204 No Content. Я вижу этот статус, но Rest_Client выдает ошибку, поскольку в ответе от API нет тела. Я получаю следующую ошибку: 10.10.90.151.1757987502577.0.ECE_API_V1,09/15/2025 21:51:44.586, Ошибка: встроенный элемент столкнулся с исключением типа com.sun.jersey.api.client.UniformInterfaceException. Основная причина: com.sun.jersey.api.client.UniformInterfaceException: DELETE
https://<ECE
Server FQDN>/system/ws/v20/authentication/user/logout вернул статус ответа 204 No Content
com.audium.server.AudiumException: Встроенный элемент столкнулся с исключением типа com.sun.jersey.api.client.UniformInterfaceException. Я могу работать с этим API, используя настраиваемый класс Java, но хотел бы использовать элемент Rest_Client, чтобы минимизировать настраиваемую разработку. Есть ли способ решить эту проблему? Вот руководство по ECE API для Logout API:
https://pubhub.devnetcloud.com/media/enterprise-chat-and-email/docs/guides/interaction-api-developer-guide/d1/d39/class_logout_page.html#kb-logout-page

]]>https://sla247.ru/forum/post/7655https://sla247.ru/forum/post/7655Mon, 16 Feb 2026 18:31:58 GMTКонечно, Билл. У меня есть требование, что если задача не выполняется/не назначается какому-либо агенту в течение определенного периода времени, она должна быть назначена конкретному агенту и автоматически закрыта. Когда задача закрыта, запускается внешний API, чтобы другое приложение узнало, что задача была автоматически закрыта. Вот что я планирую сделать: ECE Q --> скрипт ICM --> в очереди в течение x минут --> запуск приложения VXML --> ECE API для входа в систему, выбора задачи, закрытия задачи, выхода из сессии --> отправка ответа внешнему API

]]>https://sla247.ru/forum/post/7654https://sla247.ru/forum/post/7654Mon, 16 Feb 2026 18:31:57 GMTМожете ли вы привести пример бизнес-кейса того, что вы пытаетесь сделать?

]]>https://sla247.ru/forum/post/7653https://sla247.ru/forum/post/7653Mon, 16 Feb 2026 18:31:56 GMTЯ продолжил сортировку и дошел до того, что сквозной поток работает, но он стал довольно сложным с ECE, ICM, приложением CVP с настраиваемыми классами Java, Rest_Elements, Application Gateway, сервером Nodejs и несколькими скриптами. Поэтому я вернулся к основам и снова попробовал Alarms Workflow. Перед мной стояли три задачи: 1. проверить время ожидания в очереди, 2. запустить внешний POST-запрос с пользовательским телом json, включающим тему и время последнего изменения закрытой активности, 3. управлять временем выполнения Alarm Workflow. Вот мои ответы на них: 1. В ECE Alarms workflow есть условие для проверки возраста в минутах для активности. Почему-то я ранее упустил это из виду. 2. Мне удалось создать пользовательский json и запустить внешний API с POST-запросом, используя макросы и ссылки «Доступ» и «Использование» адаптера данных. 3. Согласно предложению TAC, рабочий процесс Alarms может запускаться даже с интервалом в одну секунду и не создает большой нагрузки на систему, он больше похож на скрипт администратора в ICM. Так что сейчас я запускаю рабочий процесс Alarms с интервалом в 10 секунд, что в большинстве случаев удовлетворяет мои требования, автоматическое закрытие может быть отложено на срок до 10 секунд, в зависимости от последнего запуска рабочего процесса Alarms. Если кто-то заинтересован в получении более подробной информации по любому из этих вопросов, пожалуйста, дайте мне знать. Я с удовольствием все объясню.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7652https://sla247.ru/forum/post/7652Mon, 16 Feb 2026 18:31:55 GMT