Привет Я создал смешанный профиль реального времени, который обрабатывает либо 1 голосовой вызов, либо 1 чат за раз. Судя по тестированию, он, похоже, отдает приоритет голосовому вызову перед чатом, независимо от времени ожидания. Таким образом, если чат находится в очереди 5 минут, а вызов — 1 минуту, то когда агент станет доступен, он сначала ответит на вызов. Есть ли способ изменить это поведение? Спасибо

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1095/приоритет-чата-в-смешанном-профиле-реального-времениRSS for NodeFri, 15 May 2026 12:12:49 GMTMon, 16 Feb 2026 18:32:25 GMT60Здравствуйте,
@ian.richards1
.
Это сделано специально: Webex CC придает голосу более высокий приоритет, и изменить это поведение из коробки невозможно.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7753https://sla247.ru/forum/post/7753Mon, 16 Feb 2026 18:32:26 GMT