<![CDATA[«FAULT» и «LOST» как обработка задач]]>В одном из наших ежедневных отчетов CUIC
в столбце «Обработка задания» появляются слова
«Неисправность» и «Потеряно», а также другие, такие как «Отклонено» и «Обработано». Время обработки составляет 0:00 для всех вызовов, которые были обработаны таким образом, как показано ниже: ![ACFilamor_0-1746119736934.png] Что означают эти термины? И как они соотносятся с «Abandoned» (Отказ) или RONA?

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1114/fault-и-lost-как-обработка-задачRSS for NodeFri, 15 May 2026 09:47:07 GMTMon, 16 Feb 2026 18:33:04 GMT60<![CDATA[Reply to «FAULT» и «LOST» как обработка задач on Mon, 16 Feb 2026 18:33:07 GMT]]>Привет, не совсем понимаю. Вы сказали, что эти неизвестные сообщения были показаны в отчете CUIC. Если вы посмотрите определение отчета SQL, там должно быть указано, что означают эти коды (например, 7 = это произошло), и тогда вы сможете исследовать это. Это поможет?
Другими словами, возможно, вам нужно обновить определение отчета, чтобы при выполнении действия X вместо FAULT отображалось, например, B&S_FAULT.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7888https://sla247.ru/forum/post/7888Mon, 16 Feb 2026 18:33:07 GMT<![CDATA[Reply to «FAULT» и «LOST» как обработка задач on Mon, 16 Feb 2026 18:33:06 GMT]]>Спасибо
[, @bill.king1]
! У нас есть отчеты, созданные Bucher-Suter, с внутренними кодами лечения наряду со стандартными.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7887https://sla247.ru/forum/post/7887Mon, 16 Feb 2026 18:33:06 GMT<![CDATA[Reply to «FAULT» и «LOST» как обработка задач on Mon, 16 Feb 2026 18:33:05 GMT]]>Здравствуйте, какая это версия CUIC и с чем вы ее интегрируете (UCCE? PCCE? UCCX)?
А также, что это за отчет?
Если вы посмотрите определение отчета SQL, отобразив SQL, то сможете понять, что это такое (т. е. используется код 1 = обработан, 2 = отклонен и т. д.), и тогда вы сможете понять, что они означают.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7886https://sla247.ru/forum/post/7886Mon, 16 Feb 2026 18:33:05 GMT