<![CDATA[Опрос по обработке после звонка Отчет UCCX]]>Привет, команда! У меня возникла проблема с отчетом по опросу после звонка, который я реализовал в uccx. Я следовал инструкциям Cisco по реализации функции опроса после звонка, которая служит для проведения опросов удовлетворенности клиентов. Эта функция уже работает: когда агент завершает разговор через Finesse, основной скрипт переходит к скрипту опроса после звонка, и на экране звонящего появляется запрос на участие в опросе. Но у меня возникла проблема с отчетом: данные опроса об удовлетворенности клиентов появляются случайным образом, иногда они отображаются в отчете, а иногда нет. Пожалуйста, ответьте и помогите, если кто-нибудь сталкивался с такой же проблемой и может ее решить. Буду очень благодарен. ![Testing Call Survey Report.png] Спасибо и с уважением, Азар

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1122/опрос-по-обработке-после-звонка-отчет-uccxRSS for NodeFri, 15 May 2026 11:00:14 GMTMon, 16 Feb 2026 18:33:19 GMT60<![CDATA[Reply to Опрос по обработке после звонка Отчет UCCX on Mon, 16 Feb 2026 18:33:25 GMT]]>@vmandri
, вы видели это от Cisco?
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/119428-technote-uccx-00.html

]]>https://sla247.ru/forum/post/7939https://sla247.ru/forum/post/7939Mon, 16 Feb 2026 18:33:25 GMT<![CDATA[Reply to Опрос по обработке после звонка Отчет UCCX on Mon, 16 Feb 2026 18:33:24 GMT]]>Можете поделиться сценарием разговора после звонка?

]]>https://sla247.ru/forum/post/7938https://sla247.ru/forum/post/7938Mon, 16 Feb 2026 18:33:24 GMT<![CDATA[Reply to Опрос по обработке после звонка Отчет UCCX on Mon, 16 Feb 2026 18:33:23 GMT]]>Возможно ли, что звонящие не участвуют в опросе, и это пустые записи в отчете? Я предполагаю, что OptionSelected1 — это столбец, на который вы ссылаетесь для результатов опроса. Мы настроили наш скрипт так, чтобы переменная результатов опроса устанавливалась на X или 9 или любое другое значение в качестве одного из первых шагов в скрипте. Таким образом, эта переменная отображается, если абонент отключается от опроса или отвечает только на 1 из 2 вопросов.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7937https://sla247.ru/forum/post/7937Mon, 16 Feb 2026 18:33:23 GMT<![CDATA[Reply to Опрос по обработке после звонка Отчет UCCX on Mon, 16 Feb 2026 18:33:22 GMT]]>Здравствуйте, Не могли бы вы рассказать нам, как можно сгенерировать отчет по результатам опроса после звонка?

]]>https://sla247.ru/forum/post/7936https://sla247.ru/forum/post/7936Mon, 16 Feb 2026 18:33:22 GMT<![CDATA[Reply to Опрос по обработке после звонка Отчет UCCX on Mon, 16 Feb 2026 18:33:21 GMT]]>Привет, Анупам, Я обновил UCCX с версии 11.0 до 11.6(2), и теперь эта проблема решена, функция опроса после звонка работает без сбоев. Вы можете увидеть это на изображении, которое я прикрепил ниже. ![4.PNG] Есть ли решение для отображения имени агента в отчете по опросу после звонка, потому что в настоящее время имя агента не отображается в отчете по опросу после звонка. Если вы знаете, пожалуйста, сообщите мне, ваша помощь мне очень поможет. Спасибо и с уважением, Азар

]]>https://sla247.ru/forum/post/7935https://sla247.ru/forum/post/7935Mon, 16 Feb 2026 18:33:21 GMT<![CDATA[Reply to Опрос по обработке после звонка Отчет UCCX on Mon, 16 Feb 2026 18:33:20 GMT]]>В UCCX 11.0.1 обнаружена известная проблема с отчетами по обработке вызовов после их завершения, связанная с ошибками Cisco
CSCvc67838
и
CSCvc01391
. Эти ошибки приводят к потере и удалению некоторой информации перед записью в базу данных, что и вызывает возникновение проблем.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7934https://sla247.ru/forum/post/7934Mon, 16 Feb 2026 18:33:20 GMT