Привет, ребята, Я никогда раньше не проводил опрос после звонка, у меня есть запрос от клиента, он хочет только один вопрос с шкалой оценки от 1 до 5, где 1 — плохо, а 5 — отлично. Я не эксперт в области баз данных, и моей самой большой трудностью в колледже было моделирование баз данных. Буду очень благодарен, если кто-нибудь поделится простым примером скрипта и базы данных, которые я могу использовать, а также параметрами, которые нужно передать в скрипт, чтобы агент мог перенаправить звонок на скрипт опроса после звонка или что-то подобное, что автоматизирует этот процесс. С уважением Даниэль Собриньо

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1124/опрос-после-звонка-uccx-116-и-1251RSS for NodeFri, 15 May 2026 10:27:19 GMTMon, 16 Feb 2026 18:33:24 GMT60Это тоже выглядит здорово. Я попробую. Спасибо.
![]

]]>https://sla247.ru/forum/post/7958https://sla247.ru/forum/post/7958Mon, 16 Feb 2026 18:33:35 GMT@vmandri
, этот пример Cisco дает вам то, что вам нужно?
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/119428-technote-uccx-00.html

]]>https://sla247.ru/forum/post/7957https://sla247.ru/forum/post/7957Mon, 16 Feb 2026 18:33:34 GMTОтчет выглядит отлично. Можете поделиться сценарием?

]]>https://sla247.ru/forum/post/7956https://sla247.ru/forum/post/7956Mon, 16 Feb 2026 18:33:33 GMTНе могли бы вы поделиться примером скрипта для отправки переменных в базу данных UCCX? Спасибо.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7955https://sla247.ru/forum/post/7955Mon, 16 Feb 2026 18:33:32 GMTПривет, Дэниел. Спасибо за совместный просмотр экрана. Как получить «Имя агента»? Это единственная информация, которой не хватает в моем отчете. С уважением.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7954https://sla247.ru/forum/post/7954Mon, 16 Feb 2026 18:33:31 GMTНе могли бы вы поделиться скриптом для этого? Я знаю, что вы храните данные с помощью Set Enterprise Call Info, а затем выполняете скрытую передачу в другое приложение, однако я не знаю, как извлечь предыдущую информацию перед сохранением вариантов обратной связи в другой переменной вызова.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7953https://sla247.ru/forum/post/7953Mon, 16 Feb 2026 18:33:30 GMTПривет, команда! Я понял. Теперь все работает нормально. ![survey report.png] Даниэль Собриньо

]]>https://sla247.ru/forum/post/7952https://sla247.ru/forum/post/7952Mon, 16 Feb 2026 18:33:29 GMTПривет, ребята, Я не уверен, что в отчете указана правильная информация. Кто-нибудь может помочь? ![survey report.png] Даниэль Собриньо

]]>https://sla247.ru/forum/post/7951https://sla247.ru/forum/post/7951Mon, 16 Feb 2026 18:33:28 GMTПривет,
@Elliot Dierksen
. Возможно, нет необходимости использовать базу данных. Если я могу использовать пользовательские переменные (десять полей) для хранения результатов.
У вас есть пример скрипта? Это можно хранить и в историческом отчете? Даниэль Собриньо

]]>https://sla247.ru/forum/post/7950https://sla247.ru/forum/post/7950Mon, 16 Feb 2026 18:33:27 GMTЯ не знаю способа принудительно перенаправить звонок на опрос в CCX. Агент должен будет перенаправить звонящего туда. Я бы предложил сохранить ввод звонящего в одной из десяти настраиваемых переменных вызова или в введенных звонящим цифрах. Таким образом, вы сможете создать отчеты для извлечения этой информации из базы данных ccx.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7949https://sla247.ru/forum/post/7949Mon, 16 Feb 2026 18:33:26 GMTУ меня нет примера отчета. Пользовательские переменные хранятся в базе данных UCCX/CUIC, поэтому они будут отображаться в любых стандартных отчетах, которые включают эти переменные. Это более сложный фрагмент скрипта опроса, но он должен дать вам представление о том, как это делается.

]]>https://sla247.ru/forum/post/7948https://sla247.ru/forum/post/7948Mon, 16 Feb 2026 18:33:25 GMT