опрос после звонка, внедрение UCCE

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:49 GMT

piyush aghera — Mon, 16 Feb 2026 18:33:49 GMT

Здравствуйте, Поскольку при ответе агента вызов покинул скрипт ICM с переменной PCS, установленной в значение «y», опрос будет запущен даже в том случае, если вызов будет переведен за пределы вашей системы. Вам необходимо найти способ изменить эту переменную на «n» перед переводом. Один из способов сделать это — создать скрипт ICM, который агент может вызвать с помощью CTI RP, когда хочет перенаправить звонящего, изменить переменную PCS на «n», а затем ввести запрос на ввод номера, на который агент хочет перенаправить звонящего. Затем используйте этот номер в качестве метки для перенаправления. Надеюсь, это поможет.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:48 GMT

piyush aghera — Mon, 16 Feb 2026 18:33:48 GMT

Здравствуйте, ваш метод идеален и отлично работает, когда можно определить, нужно ли запускать опрос после того, как звонящий поговорил с оператором, прежде чем поставить звонок в очередь. У меня точно такая же настройка. Однако в моем случае нашим операторам не нужно переводить звонки за пределы нашей организации. В вышеуказанном сценарии они хотят отключить опрос, когда оператору нужно перевести звонящего за пределы своей системы, т. е. третьей стороне.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:47 GMT

fazil.chida — Mon, 16 Feb 2026 18:33:47 GMT

Здравствуйте, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже Вы должны установить
user.microapp.isPostCallSurvey в значение «n» перед первым узлом «Отправить в VRU».
Затем установите его в значение «y» для тех вызовов, которые ДОЛЖНЫ пойти в опрос после
звонка (непосредственно перед постановкой в очередь).
Это необходимо сделать следующим образом (установить значение «n» для всех, а затем установить значение
«y» непосредственно перед постановкой в очередь для тех, кто должен пройти опрос). Я настроил так же, и все работает как ожидалось.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:46 GMT

kavle — Mon, 16 Feb 2026 18:33:46 GMT

Здравствуйте, есть ли способ избежать перевода вызова в приложение для опроса, если агент должен перевести вызов на линию третьей стороны? Сегодня у нас возникла такая проблема. Поскольку мы включили переменную PCS, клиент перенаправляется на опрос независимо от того, куда агент перенаправляет вызов. Есть ли способ это предотвратить?

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:45 GMT

bill.king1 — Mon, 16 Feb 2026 18:33:45 GMT

Я не понимаю, зачем вы используете переменные, которые заданы как периферийные переменные, как в вашем случае, но да, в вашем примере, если вы задаете все эти переменные перед постановкой в очередь, но не перед отправкой вызова на ярлык, просто посмотрите, есть ли что-нибудь в переменной 1 в вашем скрипте опроса после вызова. Если нет, то отпустите вызов, а если есть, то воспроизведите любое меню опроса, которое хотите.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:44 GMT

fazil.chida — Mon, 16 Feb 2026 18:33:44 GMT

Привет
[, @bill.king1]
/
@janinegraves
. Это сработало, спасибо. Я передаю нижеуказанные переменные перед узлом PQ, и как только агент отвечает на вызов и отключается, вызов передается в скрипт Survey. ![fazilchida_1-1731646671202.png] Это правильный способ или у вас есть какие-то предложения? Спасибо.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:43 GMT

fazil.chida — Mon, 16 Feb 2026 18:33:43 GMT

Я настроил скрипт так, что вызов поступает в приложение PCS только для тех абонентов, у которых PCS включен как Y. Но после того, как вызов отпускается из приложения CVP, он снова поступает в скрипт PCS.
Почему это происходит?
Почему вызов не отпускается? ![fazilchida_0-1730823648222.png] Узел ID 6106, я проверяю флаг включения опроса после вызова (Y или N). Узел ID 6107, я проверяю, поступает ли вызов с DNIS 23702 / 23703 Вы видите, что есть 2 счета, 1 идет в приложение CVP, когда вызов поступает с DNIS 23702. А второй вызов DNIS поступает как 23703, и этот вызов отпускается. Как нам избежать повторного поступления второго вызова в скрипт? Есть ли какие-либо предложения?

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:42 GMT

bill.king1 — Mon, 16 Feb 2026 18:33:42 GMT

Фазил, вам просто нужно, чтобы ваш скрипт PCS искал периферийные переменные, которые назначаются перед тем, как вы ставите вызов в очередь агентам (и которые вы не назначаете, когда вызов поступает на ярлык или не агентам).
Не забудьте оценить/пометить полезные сообщения.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:41 GMT

fazil.chida — Mon, 16 Feb 2026 18:33:41 GMT

@janinegraves
, можно ли поделиться скриншотом вашего скрипта ICM? @bill.king1
, спасибо за ссылку, я вижу, что там сказано то же самое, что и
@janinegraves
.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:40 GMT

janinegraves — Mon, 16 Feb 2026 18:33:40 GMT

Вот что всегда работало для меня: как только я включаю PCS в OAMP, я обнаружил, что в скриптах ICM необходимо установить user.microapp.isPostCallSurvey на «n» перед первым узлом «Отправить в VRU». Затем установите его значение «y» для тех вызовов, которые ДОЛЖНЫ пойти на опрос после вызова (непосредственно перед постановкой в очередь). Это необходимо сделать именно таким образом (установить значение «n» для всех, а затем установить значение «y» непосредственно перед постановкой в очередь для тех, кто должен пройти опрос). Конечно, ваши результаты могут отличаться.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:39 GMT

bill.king1 — Mon, 16 Feb 2026 18:33:39 GMT

Если вы говорите, что звонки, которые не поступают агенту, все равно проходят опрос после звонка, то в прошлом это было проблемой с CVP, например, в этом случае.
https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCuq39025
Вам нужно учесть эти сценарии в опросе после звонка, чтобы он проводился только для звонков, отправленных агенту.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:38 GMT

fazil.chida — Mon, 16 Feb 2026 18:33:38 GMT

Привет, Билл, Я вижу, что все звонки попадают в скрипт опроса после звонка, даже если звонок не направляется агенту, но все равно продолжается. Как мы можем остановить звонки, которые не направляются агенту? Входящий DNIS 23702 попадает в основной скрипт, а 23703 — в скрипт приложения для опроса. Все звонки, поступающие на DN 23702, попадают в опросный DN. Я настроил это в консоли CVP Ops. ![fazilchida_0-1730744054543.png] Есть ли какие-либо правильные настройки?

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:37 GMT

bill.king1 — Mon, 16 Feb 2026 18:33:37 GMT

Это разные записи RCD, поскольку они имеют разные номера и могут иметь разные значения переменных.
Кроме того, такие вещи, как узел, на котором закончился вызов, скрипты, которые он запустил, и т. д., также означают две отдельные записи RCD.

Reply to опрос после звонка, внедрение UCCE on Mon, 16 Feb 2026 18:33:36 GMT

bill.king1 — Mon, 16 Feb 2026 18:33:36 GMT

Пожалуйста, прочтите то, что я предложил выше и упомянул в отношении дефекта. Так, например, если вы установили переменную Variable1 для английского языка перед отправкой в очередь агентам и, наоборот, не установили переменную Variable1 при отправке в метку, то вам просто нужно искать переменную Variable1, которая будет заполнена в скрипте опроса после звонка, поскольку это будут звонки агентов.