Мы хотим настроить всплывающее окно в Finesse, которое появляется при поступлении вызова из очереди. Сейчас в нем отображается информация о вызове и о том, для какой очереди он предназначен. Можно ли отправить в это всплывающее окно какую-либо другую информацию из скрипта UCCX? Для пояснения: у нас есть колл-центр, который поддерживает несколько удаленных локаций в нерабочее время, и мы хотим настроить его так, чтобы звонки, поступающие в наш колл-центр, попадали в одну очередь, но агент знал, в какую локацию изначально пытался позвонить абонент.
Сейчас во всплывающем окне отображается 000-000-0000 Название очереди AfterHoursQueue, но мы хотим, чтобы отображалось что-то вроде 000-000-0000 Название очереди AfterHoursQueue - МестоположениеA.

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1131/дополнительная-информация-во-всплывающем-окне-finesse-callRSS for NodeFri, 15 May 2026 08:37:20 GMTMon, 16 Feb 2026 18:33:41 GMT60@Roger Kallberg
@bill.king1
Спасибо за информацию! Попробую.

]]>https://sla247.ru/forum/post/8003https://sla247.ru/forum/post/8003Mon, 16 Feb 2026 18:33:45 GMTЗдравствуйте, это всплывающее окно запускается через рабочий процесс Finesse в вашей UCCX? Если да, то, по-моему, вы можете отправлять значения в это всплывающее окно.

]]>https://sla247.ru/forum/post/8002https://sla247.ru/forum/post/8002Mon, 16 Feb 2026 18:33:44 GMTКак отметил
@Roger Kallberg
, вы можете настроить это, вот ссылка с информацией о том, где и как.
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1251/admin/guide/cfin_b_1251-administration-guide/cfin_b_1251-administration-guide_chapter_011.html#reference_4048E30049ACFAF878C2667A7AE12E4B

]]>https://sla247.ru/forum/post/8001https://sla247.ru/forum/post/8001Mon, 16 Feb 2026 18:33:43 GMTВы можете настроить отображаемую информацию с помощью настраиваемых макетов. См. раздел «Администрирование Finesse». Значение для местоположения необходимо установить в скрипте, а затем переменная устанавливается как используемая в макете. ![Response Signature]

]]>https://sla247.ru/forum/post/8000https://sla247.ru/forum/post/8000Mon, 16 Feb 2026 18:33:42 GMT