Я использую API поиска Webex для получения информации в режиме реального времени. Я хочу получить информацию о самом длительном времени ожидания в очереди в режиме реального времени. Запрос, который я использую в данный момент, получает все вызовы, которые в настоящее время находятся в состоянии «парковки» или в очереди. Но если я использую totalDuration или queueDuration в своем запросе, я получаю 0 для любого из них. Я прикрепил свой текущий запрос и изображение ответа. Кроме того, «from» и «to» устанавливаются динамически. Часть «from:» установлена на 10 секунд назад Часть «to:» установлена на настоящее время, чтобы я мог получить вызовы, которые находятся в очереди в режиме реального времени. Как я могу получить максимальную продолжительность очереди в реальном времени?

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1134/webex-search-api-максимальная-продолжительность-очередиRSS for NodeFri, 15 May 2026 08:06:54 GMTMon, 16 Feb 2026 18:33:46 GMT60Спасибо за помощь!

]]>https://sla247.ru/forum/post/8015https://sla247.ru/forum/post/8015Mon, 16 Feb 2026 18:33:48 GMTПривет,
@maria-crowley
, продолжительность очереди рассчитывается по окончании контакта, поэтому до этого момента значение будет равно 0. Если вы хотите получить максимальное значение, вам нужно получить createdTime всех «припаркованных» событий и выполнить вычисление
now - createdTime
, чтобы получить продолжительность очереди в реальном времени. Кроме того, для «from» и «to» будут отображаться все припаркованные события, которые начались 10 секунд назад. Вы можете установить
for
большое значение (например, 1 час назад), чтобы получить все припаркованные события, которые начались в течение последнего часа, а затем использовать фильтры, чтобы оставить только припаркованные.

]]>https://sla247.ru/forum/post/8014https://sla247.ru/forum/post/8014Mon, 16 Feb 2026 18:33:47 GMT