Здравствуйте Не знаю, что я делаю не так, и надеюсь, что кто-нибудь сможет мне помочь. Мы создали отчет, который показывает уровень обслуживания за каждый час интервала для каждого окончательного имени очереди. В нем была строка сводки, в которой суммировались общее количество вызовов и средний уровень обслуживания по этим очередям. Мне пришлось воссоздать его, так как оригинал, похоже, был удален. Я включил сводку, запустил отчет, и он показывает то же, что и старый отчет. Однако при экспорте или запланированном запуске она исчезает из версии .csv. Она отображается в версии .xlsx, однако объединенные строки не работают для автоматизации, которая ищет информацию в этом экспорте. Интересно, как я могу сделать так, чтобы эта сводная строка отображалась в .csv?

]]>https://sla247.ru/forum/topic/1151/webex-contact-center-сводная-строка-в-экспорте-отчетовRSS for NodeThu, 14 May 2026 19:45:42 GMTMon, 16 Feb 2026 18:34:19 GMT60В итоге мы создали новый отчет и адаптировали к нему нашу автоматизацию, поскольку, по-видимому, наш старый отчет был загадкой для системы.

]]>https://sla247.ru/forum/post/8121https://sla247.ru/forum/post/8121Mon, 16 Feb 2026 18:34:25 GMTЭто изменение произошло совсем недавно, или я говорю о чем-то другом? У меня есть экспорт из системы (анонимизированные названия очередей), в котором есть именно то, о чем я говорю. Измените ширину интервала, чтобы увидеть пустые строки с названиями очередей, в которых объединены данные из очередей, получивших вызовы в течение часа.

]]>https://sla247.ru/forum/post/8120https://sla247.ru/forum/post/8120Mon, 16 Feb 2026 18:34:24 GMTВозможно, стоит попросить их обратиться в Cisco, чтобы узнать, можно ли восстановить предположительно удаленный отчет. Я никогда не пробовал удалять отчет, поэтому не могу сказать, как работает этот процесс, извините.

]]>https://sla247.ru/forum/post/8119https://sla247.ru/forum/post/8119Mon, 16 Feb 2026 18:34:23 GMTПравильно — при редактировании и запуске все выглядит так, как должно. Однако при экспорте сводная строка остается только для всех данных, а не после каждого интервала в час, как необходимо. Я очистил кэш и попросил как минимум пятерых других сотрудников на других компьютерах повторить эту операцию, но результаты были такими же. Не уверен насчет версии — я создал этот новый отчет, поскольку у ушедшего сотрудника не было оригинальных названий отчетов, как они отображались бы в Analyzer. Хотя отчеты имели запланированные задания, в электронных письмах, отправленных системой, название файла .csv изменялось в зависимости от настроек темы в запланированном задании, что не соответствовало их названию в Analyzer. Поэтому я не мог выполнить поиск таким образом. Я просмотрел эту папку команды и подпапки со всеми отчетами, но ни один из них не соответствовал этому формату. Поскольку последний раз это конкретное запланированное задание выполнялось 31 декабря, я спросил наших администраторов, есть ли способ просмотреть все подписанные отчеты или есть ли корзина для восстановления отчетов, но ни того, ни другого не было.

]]>https://sla247.ru/forum/post/8118https://sla247.ru/forum/post/8118Mon, 16 Feb 2026 18:34:22 GMTВы говорите, что при запуске отчета все работает нормально, но при экспорте возникает проблема, а в остальном все в порядке? Вы уверены, что очистили куки/кэш/и т. д., чтобы убедиться, что используете правильную версию отчета?
И если исходный отчет раньше работал, вы говорите, что его невозможно восстановить?

]]>https://sla247.ru/forum/post/8117https://sla247.ru/forum/post/8117Mon, 16 Feb 2026 18:34:21 GMT@MoREECE
Следует ожидать, что сводка строк не будет видна при экспорте в формат .csv, как указано в
руководстве пользователя Analyzer
: ![Screenshot 2025-01-10 at 07.56.24.png]

]]>https://sla247.ru/forum/post/8116https://sla247.ru/forum/post/8116Mon, 16 Feb 2026 18:34:20 GMT