линия звонит два раза, а затем отключается

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:27 GMT

Roger Kallberg — Wed, 21 Jan 2026 21:36:27 GMT

Я понял, что
@Maren Mahoney
хотела, чтобы вы разместили здесь файлы трассировки, чтобы она могла их посмотреть. ![Response Signature]

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:26 GMT

RL5901 — Wed, 21 Jan 2026 21:36:26 GMT

Изменение времени
ожидания обратного преобразования РНК в группе линий не изменило поведение.

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:25 GMT

Nithin Eluvathingal — Wed, 21 Jan 2026 21:36:25 GMT

Как ведет себя вызов, когда время ожидания возврата РНК установлено на 40-60? Агенты получают больше звонков на свои телефоны?
Кроме того, получают ли они звонок или уведомление, которое агенты видят при выходе из группы охоты? ![Response Signature]

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:24 GMT

RL5901 — Wed, 21 Jan 2026 21:36:24 GMT

Единственное изменение в кластере заключалось в отключении UCS, на котором ранее размещался узел абонента, который вышел из строя около трех лет назад. Трассировки настроены на подробный уровень для
Enable Route или Hunt List Trace. Вчера я провел тест и получил подробные журналы SDL и CCM, но я не уверен, что именно мне нужно искать, чтобы определить проблему с звонком в течение времени, настроенного в параметрах службы или группе линий.

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:23 GMT

Maren Mahoney — Wed, 21 Jan 2026 21:36:23 GMT

Хорошо, значит, проблема не в магистрали или провайдере. В своем сообщении вы сказали, что раньше все работало, а потом перестало, значит, что-то изменилось внутри, но, возможно, это было незаметно. Можете ли вы предоставить более обширный фрагмент файла трассировки для одного из этих вызовов, чтобы мы могли его проанализировать? Вместе с DN в группе Line? Марен

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:22 GMT

RL5901 — Wed, 21 Jan 2026 21:36:22 GMT

Я в основном сосредоточился на тестировании с внешней линии, чтобы обеспечить то, что я указал в описании. Мой тест с внутренней линии (с использованием внутреннего 5-значного номера) дает мне 2 гудка и очень громкий, очень быстрый сигнал «занято». Максимальный таймер поиска: 20 (я изменил его на 30, но это не дало никакого эффекта) Переадресация при отсутствии ответа установлена на «Не переадресовывать неотвеченные вызовы» Я не проверял «Включить маршрут» или «Отслеживание списка поиска». Теперь он установлен на «Подробный». ПРИМЕЧАНИЕ: Для тех, кто читает это и хочет знать, где это находится... Cisco Unified Serviceability > Trace > Configuration > Server (выберите свой сервер) > Service Group (CM Services) > Service (Cisco CallManager (Active)).

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:21 GMT

Maren Mahoney — Wed, 21 Jan 2026 21:36:21 GMT

Когда вы говорите о входящих вызовах, я предполагаю, что речь идет о вызовах из PSTN. Поведение будет таким же, если пилот охоты набирается с внутреннего номера? Я спрашиваю об этом отчасти потому, что сообщение «
No more Routes in RouteListName» чаще связано с исходящими вызовами, чем с входящими, и если на стороне CUCM не было сделано никаких других внутренних изменений, мне интересно, не было ли изменений на вашем транке или шлюзе, или со стороны вашего поставщика услуг, за исключением того, что ошибка связана с входящим вызовом... Странно. Какое максимальное время ожидания установлено на Hunt Pilot, и перенаправление при отсутствии ответа идет на внешний или внутренний адрес? У вас включена функция «Enable Route or Hunt List Trace» (Включить отслеживание маршрута или списка поиска) в трассировках для службы CallManager? Это покажет весь процесс выбора для поиска и может помочь понять, что происходит, если эта функция еще не включена. Возможно, нам понадобится больше информации из файла трассировки, чтобы помочь вам. Марен

Reply to линия звонит два раза, а затем отключается on Wed, 21 Jan 2026 21:36:20 GMT

RL5901 — Wed, 21 Jan 2026 21:36:20 GMT

Проблема была обнаружена. Несколько лет назад один из основных узлов абонента вышел из строя (как мне объяснили). Этот узел не был удален предыдущим инженером. Он остался в группах CM, включая ту, которая использовалась списком Hunt. Создание новой группы CM без этого вышедшего из строя узла-подписчика и применение ее к группе Hunt (сохранение + сброс) решило проблему сокращенного уведомления о звонке. Кроме того, я увеличил время
ожидания возврата RNA до 180 секунд (максимальное значение для этой настройки в CUCM 11.0). Спасибо всем, особенно
@Maren Mahoney
, кто протянул руку помощи.