UCCX 12.5 изменяет состояние агента с «не готов» на «готов» после истечения времени ожидания.

[Genadi]

Здравствуйте, Можно ли автоматически изменить статус агента с «не готов» на «готов» например через 20 минут? Если нет, то возможно ли это сделать с помощью скрипта, который будет вызывать REST API? UCCX версии 12.5

[david.macias]

Вы можете сделать это с помощью настраиваемого гаджета. Я создал небольшое расширение для браузера, которое напоминает агенту, что он не готов, по истечении настраиваемого периода времени.
https://chromewebstore.google.com/detail/companion-for-cisco-fines/lfgpecpdpddcgaihofdmlioloenconjl?pli=1 Дэвид Блог
|
Работа

[b.winter]

Привет,
я не знаю, есть ли что-то программируемое, чтобы достичь того, что вам нужно.
Но я просто задаюсь вопросом, зачем вам это нужно?
Простой сценарий:
агент устанавливает свой статус на «не готов», потому что уходит на обеденный перерыв.
Через, например, 20 минут он будет снова установлен в состояние «готов» с помощью скрипта / вызова REST API / ..., даже если агент все еще находится на обеденном перерыве и не может принимать звонки.
Поскольку он получит звонок в состоянии «готов», но не сможет ответить на него, агент будет установлен в состояние «RONA» и, следовательно, снова не сможет получать назначенные звонки.
Итак, мой вопрос: на основании какого решения вы хотите вернуть агента в состояние «готов»? Потому что скрипт / REST API не может знать, находится ли агент за своим рабочим столом или нет.

[jim-j]

@david.macias
написал:
Вы можете сделать это с помощью настраиваемого гаджета. Я создал небольшое расширение для браузера, которое напоминает агенту, что он не готов, по истечении настраиваемого периода времени.
https://chromewebstore.google.com/detail/companion-for-cisco-fines/lfgpecpdpddcgaihofdmlioloenconjl?pli=1
david Это похоже на полезное расширение для Chrome, но когда я проверил отключение своего телефона IPCC, что перевело моего агента в состояние «не готов» («сбой телефона»), расширение не отреагировало на это (осталось зеленым) и не переключилось в состояние синей буквы F (не вошел в Finesse). Я использую UCCX 12.5.1 SU1 ES03 и Chrome версии 120.0.6099.130 (официальная сборка) (32-разрядная). Обратите внимание, что это отражается и оповещается, когда я вручную устанавливаю себя в состояние «Не готов», что хорошо, но было бы действительно полезно, если бы это улавливало неожиданные состояния «Не готов».

[baris-ks]

Поскольку этот гаджет сейчас недоступен для Chrome, есть ли какая-нибудь альтернатива? С уважением, Барис.

[Thomas G. Johannesen]

Как говорит
@david.macias
, можно ли сделать это с помощью настраиваемого гаджета (его можно скрыть, если агенту не нужно это говорить). Это также можно сделать через API. Здесь вы можете использовать RealtimeAPI (http://" + uccx + ":9080/realtime/ResourceIAQStats - метод POST), чтобы отслеживать, какие агенты находятся в состоянии «Не готов», и видеть время, а через 20 минут сделать их готовыми. Таким образом, вы можете сделать это обоими способами. (Лично я предпочитаю способ с пользовательским гаджетом, но только если все агенты используют Finesse). Пожалуйста, оценивайте полезные сообщения и, если применимо, отмечайте «Принять как решение».
Спасибо, Томас Г. Дж.