проблема с переменными ToExternalVXML в Call Studio

[ln33147]

Здравствуйте,
это среда PCCE, версия 12.6(2).
У нас есть производственный скрипт Call Studio, в котором мы возвращаем значения в ICM с помощью caller-input, ToExternalVXML[0] и ToExternalVXML[1] — все работает нормально, и данные правильно передаются в ICM.
Сегодня мы обновили скрипт, чтобы отправлять дополнительные значения с помощью ToExternalVXML[2] и ToExternalVXML[3]. Однако, хотя мы по-прежнему видим исходные значения в ICM (ввод вызывающего абонента, FromExternalVXML[0] и FromExternalVXML[1]), вновь добавленные значения (FromExternalVXML[2] и FromExternalVXML[3]) отображаются пустыми.
Есть ли какие-либо подсказки, в чем может быть проблема?
Спасибо.

[bill.king1]

Привет, несколько моментов: вам, вероятно, не стоит переименовывать его, а лучше продолжать использовать, так как, судя по вашей конфигурации, вам нужно всего лишь увеличить количество используемых массивов с 1 до 4.
И, как я уже упоминал, при изменении параметров ECC необходимо перезагрузить систему, чтобы изменения вступили в силу. Это указано в документации, но также упоминается здесь
https://bst.cisco.com/quickview/bug/CSCvo20219

[Enes Simnica]

Здравствуйте,
@ln33147
. Эта проблема обычно возникает, когда дополнительные переменные FromExternalVXML не правильно сопоставлены в вашей среде PCCE. Вот основные области, которые необходимо проверить: Во-первых, убедитесь, что выходные параметры ExternalVXML (2 и 3) вашего скрипта Call Studio правильно настроены для передачи значений в ICM. Дважды проверьте имена переменных и убедитесь, что они точно совпадают как в Call Studio, так и в ICM. Затем убедитесь, что ваш скрипт ICM настроен на прием этих дополнительных переменных. Массив ExternalVXML[] должен быть явно сопоставлен в редакторе скриптов ICM для каждого используемого вами индекса. Даже если [0] и [1] работают, [2] и [3] требуют отдельного сопоставления. Также проверьте конфигурацию PCCE CVP. Сервер CVP VXML должен быть настроен на передачу этих дополнительных переменных. Это часто упускается из виду при расширении числа переменных ExternalVXML. и G
Если все в порядке, проверьте журналы CVP на наличие фильтрации или усечения переменных во время передачи VXML в ICM. Иногда существуют недокументированные ограничения на число или размер переменных, которые могут быть переданы... Проверьте эти ссылки G: Спецификации элементов для Cisco Unified CVP VXML Server и Call Studio, версия 12.5(1) - ReqICMLabel [Cisco Unified Customer Voice Portal] - Cisco
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-tech-notes-list.html
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-call-studio/products-programming-reference-guides-list.html
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_12_5_1/user/guide/ucce_b_scripting-and-media-routing-guide_12_5/ucce_b_scripting-and-media-routing-guide_12_5_chapter_01110.html ![EnesSimnica_0-1753182176911.png] -Энес Еще Cisco?!
Еще спортзал?!
Если этот пост решил вашу проблему, пожалуйста, отметьте его как «Принятое решение». Будем очень признательны!

[bill.king1]

Вы когда-нибудь использовали
FromExternalVXML2 или 3 в прошлом или в другом приложении, например? Если нет, то вам следует проверить, что эти переменные ECC настроены для использования (т. е. возможно, настроены только 0 и 1, но не до 3). Кроме того, не уверен насчет PCCE, но в UCCE, если вы изменили переменные ECC, для их передачи требуется перезапуск.

[ln33147]

Привет, Билл и Энес, спасибо, что нашли время ответить. На самом деле, до сих пор я использовал только FromEXTVXML[0], и все было в порядке. Сегодня я впервые попробовал использовать другие. Я заметил, что переменная FromEXTVXML настроена в SPOG с максимальным размером массива 1 вместо 4 и общим размером 210. Я изменил имя на FromEXTVXML2 и создал новую переменную FromEXTVXML с максимальным размером массива 4, но ничего не изменилось.

[ln33147]

Спасибо, Билл, проблема была решена после обновления переменной ECC «FromEXTVXML» Maximum Array Size до 4 и перезапуска VRU PG.

[bill.king1]

Рад слышать, что проблема решена, и спасибо, что вернулись и подтвердили это.