агент UCCX не может войти в систему через IP-телефон после входа в систему с помощью функции Extension Mobility

[Scott Benjamin]

Всем привет! Недавно я столкнулся с проблемой в нашей интегрированной среде CUCM 12.5 и UCCX 12.5.
Мы используем Extension Mobility (EM) и IPPA (IP Phone Agent) для агентов. Моя проблема заключается в следующем: после того, как агент входит в систему с помощью Extension Mobility и пытается войти в IPPA, он получает сообщение об ошибке: «Ваш вход не удался. Повторите попытку или обратитесь к администратору». Однако, если я назначаю DN агента напрямую телефону (не используя EM), вход работает нормально.
В чем проблема? Как я могу это исправить?

[Mohammadreza Hadi]

UCCX требует, чтобы устройство агента (т. е. телефон) и профиль устройства DN (после входа в EM) были видны пользователю приложения RMCM и правильно связаны в CUCM.
Поэтому проверьте следующее >>
Свяжите как физическое устройство, так и профиль устройства с пользователем RMCM: Перейдите в «Управление пользователями» > «Пользователь приложения» > «RMCM» > В разделе «Управляемые устройства» добавьте: MAC-адрес физического телефона (например, SEPxxxxxxxxxxxx) Имя профиля устройства, используемое агентом Убедитесь, что для профиля устройства установлено значение «Разрешить управление устройством из CTI»: Перейдите в «Устройство» > «Настройки устройства» > «Профиль устройства» Убедитесь, что флажок «Разрешить управление устройством из CTI» установлен. Проверьте связь линии в профиле устройства: Линия (DN), назначенная профилю устройства, должна находиться в разделе, доступном для UCCX (обычно через специальный CSS, используемый UCCX). Также убедитесь, что линия связана с конечным пользователем (агентом) в настройках пользователя в CUCM. (Оцените «Полезно» или «Принять») (محمدرضا هادی_ایران) (Электронная почта: morez.hadi@gmail.com)

[Scott Benjamin]

Спасибо
[, @Mohammadreza Hadi.]
Я забыл назначить профиль устройства (после входа в EM) учетной записи rmcm.