исходящий дозвонщик UCCE с несколькими навыками

[sjamshed9926]

Здравствуйте, эксперты! у меня есть ситуация, когда я хочу связать несколько навыков в рамках одной кампании и хочу направлять звонки к связанным навыкам на основе значения в правиле импорта. Пример: Импортный файл имеет следующее значение: 05xxxxxxx,123,, 04xxxxxxx,098,, Навыки, связанные с кампанией: abc efg так что я хочу, чтобы значение в правиле импорта было 123, оно попадает к агентам с навыком abc , а если значение в импорте 098, оно отправляется агентам с навыком efg Кто-нибудь сталкивался с таким требованием?

[sjamshed9926]

Привет, Билл, Спасибо за ответ. Я не совсем понимаю, зачем в одной кампании допускается использование нескольких навыков, если мы не можем перенаправлять звонки на несколько навыков на основе каких-либо определенных значений, и согласен с использованием кампании IVR. Спасибо за ваше время и помощь.

[sjamshed9926]

Привет, Билл, Еще раз спасибо. то, что тебе не ясно в этом документе, вызывает сомнения и у меня. Позволь мне попробовать пару вещей и я свяжусь с тобой с выводами. А пока, если тебе повезет, дай мне знать.

[bill.king1]

Здравствуйте, это частично зависит от ситуации. Речь идет о кампании с участием агентов или о кампании на основе IVR? Если речь идет о кампании на основе IVR, в рамках которой звонки направляются агентам, то нет проблем, вы можете сделать это в скрипте. Сложность возникнет, если вы проводите кампанию с участием агентов, поскольку системе необходимо знать, когда эти агенты доступны, а когда нет. Вы просто не хотите разрабатывать кампанию для каждой группы навыков?

[sjamshed9926]

Привет, Билл, спасибо за ответ… Это кампания на основе агентов, и я не хочу создавать кампанию для каждого навыка. Спасибо, жду твоего ответа.

[bill.king1]

Я не знаю, сможете ли вы сделать это для кампании с участием агентов, используя только одну группу навыков. Я не думаю, что добавление дополнительных групп навыков в настройках кампании даст вам то, что вы хотите.
Вы можете сделать это с помощью кампании «Передача в IVR», которая по-прежнему направляет звонки агентам, которые вы можете контролировать/ограничивать, и использовать один скрипт для направления звонков в разные группы.

[bill.king1]

В документации мне не совсем понятно, как это будет работать, так как там упоминается наличие нескольких групп навыков в одной кампании.
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_12_6_1/User/guide/ucce_b_ucce_b_outbound-option-guide-for-unified_1261/ucce_b_ucce_b_outbound-option-guide-for-unified_1261_chapter_01.html#...
Вы пробовали настроить одну кампанию, несколько навыков и использовать скрипт для перенаправления звонка по бронированию к нужному навыку? Я проводил кампании с несколькими правилами импорта и т. д., но никогда не делал именно то, что вы хотите.