интеграция Verint Call Recording с CUCM

[RICHARD MESSINGER]

Ищу рекомендации или ссылки на документацию по интеграции CUCM и Verint для записи звонков. На страницах Verint пока ничего не нашел. Но я вижу, что Calabrio приобрела Verint прошлым летом, так что, возможно, мне нужно поискать советы и на сайте Calabrio.

[ryabenne]

Здравствуйте, Я бы порекомендовал обратиться в Verint TAC, чтобы узнать, есть ли у них хороший документ, который можно использовать для интеграции. У них должно быть что-то доступное, даже если это не отображается внешне. Любая сторонняя компания, занимающаяся интеграцией, всегда должна иметь документацию для проверки конфигурации.

[Jonathan Schulenberg]

Ответ должен быть одинаковым независимо от поставщика. Решение для записи использует Cisco TSP для интеграции с
инфраструктурой записи
CUCM. В зависимости от конфигурации CUCM автоматически или по запросу дает указание телефону/шлюзу (предпочтение настраивается), участвующему в вызове, разветвить медиа на сервер захвата записи. Другой, менее распространенный подход, который охватывает только вызовы, проходящие через CUBE, заключается в использовании
SIPREC
и перенаправлении мультимедиа из SBC.

[thismarkjohnson015]

Verint интегрируется с CUCM с помощью стандартных методов записи на основе SIP, таких как SPAN/зеркалирование портов или встроенная запись через SIP-транки. После приобретения компании Calabrio большинство актуальных документов теперь находятся в ее распоряжении, поэтому лучшим источником информации являются их руководства по интеграции систем записи.