Переопределение рабочих часов WxCC

[RL5901]

Я прочитал документацию по
рабочему времени
, чтобы создать переопределение. В документации указано:
«Используйте переопределение, чтобы определить исключения из смен или рабочего времени в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Свяжите переопределение с графиком рабочего времени, чтобы отобразить продолжительность, которая может быть исключена из определенных рабочих часов, например, часы чрезвычайных ситуаций». Я еще не использовал переопределения, но хотел бы начать использовать эту функцию. Наша организация работает только полдня перед праздником, и я хотел бы настроить что-то, чтобы закрыть колл-центр в полдень перед праздником (и воспроизводить глобальное переменное праздничное сообщение с полудня до полуночи). Я хотел бы получить подтверждение следующих предположений, которые я делаю о том, что будет делать переопределение. Если Override настроен на дату и время, когда колл-центр
обычно открыт
(как определено в рабочем времени для этого колл-центра), настроенный Override заставит колл-центр перейти по пути закрытия в потоке и воспроизвести праздничное сообщение (глобальная переменная), настроенное для воспроизведения в списке праздников.
Если переопределение настроено на дату и время, когда колл-центр
обычно закрыт
(как определено в рабочем времени для этого колл-центра), переопределение приведет к тому, что колл-центр будет открыт и возобновит нормальный путь «рабочие часы» в потоке. Я правильно понимаю, как должна работать переопределение? Если нет, пожалуйста, объясните.

[adminkl]

Привет
[, @RL5901]
, ты правильно думаешь. Если ты настроишь переопределение для этого полудня и укажешь его в шаге «Воспроизвести праздничное сообщение» в своем потоке, оно запустит то же сообщение глобальной переменной, которое твои руководители управляют в Control Hub. Таким образом, когда кто-то позвонит в окне переопределения, он услышит праздничное сообщение вместо стандартного сообщения о закрытии. Просто убедись, что твой поток проверяет переопределение и направляет к нужному шагу.

[ian.richards1]

Привет Добавлю, что можно сохранить несколько переопределений, а затем с помощью действия «Случай» проверить, какое переопределение активно, и воспроизвести соответствующее сообщение/выполнить другое действие. ![ianrichards1_0-1770911616271.png]

[david.macias]

Вы слишком конкретно об этом думаете. Переопределение — это переопределение, а открыть или закрыть — решать вам в маршрутизации. Когда вы устанавливаете переопределение, вы получаете доступ к BusinessHours.OverrideSetName. Затем вы можете использовать логику, которая делает следующее: OverrideSetName=Open->Go to Q
OverrideSetName=Close->Goodbye
OverrideSetName=Meeting->Xfer to # Короче говоря, то, что вы говорите, верно, но есть более широкое представление о переопределениях, которое должно дать вам больше гибкости. Дэвид Блог
|
Работа

[RL5901]

Я ищу способ установить полудневную перерыв с настраиваемым сообщением. Уже есть сообщение о празднике, которое является глобальной переменной (супервизоры WxCC могут управлять им через Webex Control Hub). Оно связано со списком праздников в Flow. В настоящее время переопределение переходит к этапу «Воспроизвести сообщение о закрытии». Я хочу иметь возможность ввести продолжительность (дату + временное окно) в Webex Control Hub, чтобы воспроизвести настроенное праздничное сообщение для звонящего
(этап «Воспроизвести праздничное сообщение»), чтобы он мог услышать сообщение, введенное супервизором WxCC (преобразование текста в речь). Если я изменю поток так, чтобы переопределение в рабочем времени указывало на праздничное сообщение
(этап «Воспроизвести праздничное сообщение»), я думаю, это позволит достичь желаемого результата. Правильно?

[RL5901]

Спасибо за подтверждение,
@wajidhassan
. Как поток будет проверять переопределение и направлять к нужному шагу? Достаточно ли будет указать на «Воспроизвести сообщение» (шаг активности «Воспроизвести праздничное сообщение»), чтобы связать переопределение с глобальной переменной для праздничного сообщения? Я планирую поступить именно так, но будет ли этого достаточно? В «Business Hours» есть переменная вывода действия с именем «BusinessHoursCheck_Override_Name», но я не уверен, нужно ли мне делать что-то еще, кроме того, что я уже делаю. ![RL5901_0-1750689699067.png]

[prasad-jayasuriya-csu]

Привет
[, @RL5901] Сначала необходимо добавить глобальные переменные в поток вызова. Существует два типа переменных: глобальные переменные и переменные потока.
Переменные потока создаются в потоке вызова, а глобальные переменные — в Control Hub. ![prasadjayasuriyacsu_1-1751680007144.png] После добавления глобальной переменной в поток вызовов используйте функцию «Преобразование текста в речь» в модуле «Воспроизведение сообщения», чтобы воспроизвести сообщение. В поле «Преобразование текста в речь» необходимо ввести следующее. {{Имя глобальной переменной}}

[RL5901]

Это существующий поток, и для действия «Воспроизвести сообщение» уже есть глобальная переменная. Я подтвердил у инженера Cisco TAC, что для реализации плана мне нужно только изменить ссылку, как показано на рисунке.

[RL5901]

Ну, это же просто шикарно! +2 за этот бонус.