интеграция Webex CC с MS Dynamics 365

[maria-crowley]

Я пытаюсь интегрировать Webex CC в Dynamics 365. Я следовал этому руководству
https://webexcc.github.io/pages/CRM/#microsoft-dynamics-365-integration
и использую макет рабочего стола json по этой ссылке, как предложено
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/MS%20Dynamics/MSDynamics_Desktop_0.1.0_v1.5.3.json Единственное отличие, которое я сделал, заключается в том, что при входе в Webex через Dynamics я выбираю опцию «Рабочий стол», поскольку у меня не настроены DN или расширение, а в руководстве они входят в систему с помощью расширения. Я прикрепил изображение звонка, поступающего в Webex CC внутри Dynamics. После завершения звонка в разделе «Activities» (Действия) должна автоматически создаваться запись об этом звонке. Однако этого не происходит, когда я завершаю звонок. Я прикрепил изображение раздела «Activities», в котором нет записи о моем звонке. Почему звонки не записываются в «Действиях»? Это потому, что я использую Desktop, а не Extension или DN?

[bill.king1]

Есть еще и этот, который, по-видимому, сильно отличается в зависимости от версии Microsoft, которую вы используете. Надеюсь, это поможет.
https://help.webex.com/en-us/article/n1lsqvu/Integrate-Webex-Contact-Center-CRM-Connector-for-Microsoft-Dynamics-365-(Version2-New)

[bill.king1]

Поскольку похоже, что настольная версия GitHub была обновлена некоторое время назад, вы проверили, не отличаются ли/не конфликтуют ли с этим какие-либо из более поздних улучшений настольной версии?
Кроме того, это небольшая статья, но вы проверили ее на предмет предостережений/URL-адресов для настольных версий, которые следует использовать?
https://help.webex.com/en-us/article/aw26j2/Integrate-Webex-Contact-Center-with-Microsoft-Dynamics-365-(Version-1%E2%80%94Legacy)