Поиск API graphql wallboard для контакт-центра Webex

[maria-crowley]

Я создаю информационную доску для отображения статистики контакт-центра Webex в режиме реального времени. Мне нужно получить 3 статистических показателя из поискового API. 1. Общее количество агентов, вошедших в систему. 2. Общее количество доступных агентов. 3. Общее количество недоступных агентов. Для общего количества агентов, вошедших в систему, я приложил запрос, который я использую, и результат, который я получаю при его запуске. Для разделов «от» и «до» я использую время от 10 секунд назад до настоящего момента, так как мне нужна актуальная информация. Я получаю нулевое количество агентов, вошедших в систему, хотя я вошел в рабочий стол агента. Я также приложил изображение рабочего стола агента, в который я вошел. Что я делаю не так с этим запросом? Кроме того, я не могу найти запрос, чтобы получить общее количество доступных и недоступных агентов, и мне нужна помощь в этом вопросе.

[gkovanis]

В этом сценарии «to» в основном означает самое позднее время начала сеанса агента (т. е. входа агента в систему), поэтому, если вам нужен реальный время, вы можете просто установить это значение на now, чтобы оно включало всех агентов, вошедших в систему.

[gkovanis]

Здравствуйте,
@maria-crowley
. Важно отметить, что даже если вы ищете статистику AAR (поскольку хотите увидеть текущее состояние активности агента), как AAR, так и ASR используют запрос
agentSession
. Это означает, что значения
«от»
и
«до»
должны
включать время начала сеанса агента
(т. е. время входа агента в систему), а не время последнего изменения активности. Оттуда вы можете использовать
channelInfo.currentState
из
ASR
или комбинацию
channelInfo.activities.nodes.state
с фильтром
channelInfo.activities.nodes.isCurrentActivity
из
AAR
. Наконец, я не думаю, что существует прямое подсчет «Недоступно», вы можете получить всех агентов и агентов, текущее состояние которых
«Доступно
», а остальные будут недоступными.

[maria-crowley]

Хорошо, это очень помогает. Итак, если я хочу получить информацию в режиме реального времени о том, сколько агентов доступно, скажем, я просто установлю «от» на 9:00 утра каждый день, а «до» — на сейчас. И тогда, независимо от того, в какое время я вызову API, скажем, в 14:00, он все равно покажет мне, сколько агентов доступно в данный момент. Я приложил свой новый запрос о доступных в данный момент агентах. Значит ли это, что мне нужно просто динамически установить «до» на определенное время?