«Устройства не найдены» для новых пользователей Finesse

[robo764]

Недавно я столкнулся с проблемой, когда два новых пользователя Finesse получают сообщение «Устройства не найдены», хотя они прошли провижининг и успешно вошли в Jabber. Я попробовал другой внутренний номер на их устройстве и предложил им использовать его, но ошибка повторилась. В обоих случаях, если я добавляю их внутренний номер в МОЙ Jabber, они могут без проблем войти в Finesse. Похоже, что Finesse/UCCX не может видеть их сессию Jabber, но может видеть мою (и всех остальных) без проблем? Я не уверен, связано ли это с их Jabber или есть лицензия, которая может вызывать такой эффект. Я просмотрел все лицензии UC, которые смог найти, и мы не достигли предельной емкости ни одной из них. Я относительно недавно работаю с UCCX/Finesse, поэтому не знаю, что может быть причиной этой проблемы.

[Roger Kallberg]

Вы связали их устройства CSF с пользователем RMJtapi в CM? ![Response Signature]

[robo764]

Прошу прощения за мою неосведомленность во всех этих вопросах, так как я унаследовал эту систему и все еще многому учусь. Мне пришлось погуглить «RM Jtapi user», и, по-моему, я нашел «Application User», который мне нужно связать с их устройствами. Это тот, что находится в UCCX Admin, в разделе Subsystems > RmCm > RmCm Provider? Я нашел идентификатор пользователя, который соответствует пользователю приложения CM, который, похоже, связан со многими устройствами (хотя и не с устройствами CSF для пользователей, с которыми у меня возникли проблемы). Раньше мне не приходилось этого делать, но, возможно, это связано с тем, что раньше я просто повторно использовал существующие устройства CSF? В любом случае, это тот пользователь RM Jtapi, о котором вы говорите?

[Roger Kallberg]

Да. Это приложение используется CCX для управления устройствами, используемыми агентами через JTAPI. ![Response Signature]

[robo764]

Благодаря вашему вопросу я, по-видимому, нашел проблему. Это, наверное, первый раз, когда я создаю новые устройства CSF с тех пор, как мне поручили эту роль, поэтому я не знал об этом шаге. Обычно я не повторяю одну и ту же ошибку дважды, но я совершаю все возможные ошибки хотя бы один раз. Спасибо за помощь!