Устранение неполадок как профессионал: мобильный агент конечной точки ThousandEyes

[Zubair Mir]

[Введение]
[Распространенные проблемы при установке Onboarding]
[Отказ в предоставлении разрешений для камеры]
[Разрешение на определение местоположения не установлено на «Разрешить всегда»]
[Разрешение на фоновое выполнение не предоставлено]
[Доступ к телефону отключен]
[Проверка успешной установки]
[Руководство по устранению неполадок — MEPA]
[Проверка агента]
[Сбор и просмотр журналов]
[Заключение и ресурсы] Введение
ThousandEyes — это SaaS-платформа для анализа сетей, которая обеспечивает видимость интернет-приложений и сетей в режиме реального времени.
Mobile Endpoint Agent (MEPA) — это инструмент для анализа производительности сети, который обеспечивает практически мгновенный обзор мобильных устройств, приложений и сетевых сред. Он позволяет ИТ-специалистам быстро выявлять и устранять сетевые проблемы, влияющие на работу конечных пользователей.
В этой статье рассматриваются типичные проблемы, возникающие при установке Mobile Endpoint Agent, способы проверки успешности установки, а также шаги по устранению неполадок, которые необходимо выполнить, если MEPA установлен, но не отображается на платформе.
Распространенные проблемы при установке
В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при установке и подключении агента, их симптомы, причины и способы устранения.
Отказ в разрешении на доступ к камере
Симптомы:
приложение отображает сообщение о том, что доступ к камере недоступен. Приложение не может сканировать QR-код.
![Zubair 1.png]
Возможные причины:
разрешение на использование камеры было отказано во время подключения - доступ к камере ограничен политикой устройства (MDM или рабочий профиль).
Решение:
нажмите
«Открыть настройки»
при появлении запроса — явно разрешите доступ
к камере
для приложения ThousandEyes — если устройство управляется MDM, убедитесь, что использование камеры не ограничено политикой.
Разрешение на определение местоположения не установлено на «Разрешить всегда»
Симптомы:
Установка агента завершается с ошибкой, например:
«Предоставьте разрешение на определение местоположения всегда, чтобы продолжить»
— Установка не завершается, даже если выбрано
«Разрешить при использовании приложения
».
![Zubair2.jpg]
Возможные причины:
Разрешение на определение местоположения установлено на
«Разрешить только при использовании приложения»
— доступ к фоновому определению местоположения не предоставлен.
Решение:
перейдите в
«Настройки» > «Приложения» > «ThousandEyes» > «Разрешения»

«Местоположение
» и установите для доступа к местоположению значение
«Разрешить всегда».
Разрешение на фоновое выполнение не предоставлено
Симптомы:
Установка агента не завершается — отображается экран с предупреждением о необходимости фонового выполнения.
![Zubair3.jpg]
Возможные причины:
разрешение на фоновое выполнение было пропущено или отказано во время подключения — ограничения по оптимизации батареи устройства.
Решение:
разрешить
фоновое выполнение
при появлении запроса — убедитесь, что оптимизация батареи отключена для приложения ThousandEyes, если это применимо.
Доступ к телефону отключен
Симптомы:
агент успешно установлен, но отображается предупреждение о том, что доступ к телефону отключен — показатели сотовых данных не собираются.
![Zubair4.jpg]
Возможные причины:
разрешение на доступ к телефону было отказано во время подключения.
Решение:
нажмите
«Включить доступ к телефону»
при появлении запроса — после включения предупреждение исчезнет, и сбор данных сотовой связи возобновится.
Проверка успешной установки
После завершения установки MEPA убедитесь, что агент отображается в портале ThousandEyes:
В веб-приложении ThousandEyes перейдите в
раздел «Endpoint Experience» (Опыт конечной точки) → «Agent Settings»
(Настройки агента).
Убедитесь, что мобильный агент отображается в списке
Если он не отображается, воспользуйтесь инструкциями в следующем разделе, чтобы определить основную причину
![Zubair5.png]
Руководство по устранению неполадок — MEPA
В этом разделе описаны шаги по устранению неполадок, которые необходимо выполнить, если агент установлен на устройстве, но не отображается на платформе.
Проверьте агент
Проверьте экран «Проверить агент», чтобы увидеть, есть ли какие-либо ошибки, выделенные красным цветом. Чаще всего мы сталкиваемся с проблемами, связанными с
подключением к Интернету
,
разрешениями
или
подключением к ThousandEyes
.
Сбор и просмотр журналов
Журналы помогут вам выявить потенциальную проблему и будут полезны в случае, если вам понадобится дополнительная помощь нашей службы поддержки. Это можно сделать двумя способами:
В приложении MEPA, нажав «Агент
работает
», а затем «
Поделиться информацией об отладке
».
![Zubair6.png]
Второй вариант — собрать журналы с самого портала ThousandEyes.
Если ваш агент установлен, но вы не можете увидеть его на портале ThousandEyes, просмотрите журналы и найдите успешную регистрацию из приложения. Она должна выглядеть примерно так:
![Zubair8.png]
Неудачная проверка будет выглядеть так:
![Zubair7.png]
Если вы видите именно это, наиболее распространенным решением будет убедиться, что необходимые URL-адреса ThousandEyes разрешены в вашей сети.
[В этом документе](https://docs.thousandeyes.com/product-documentation/global-vantage-points/endpoint-agents/installing/system-requirements - network-connections)
содержится более подробная информация о том, что следует учитывать при внесении в белый список.
Заключение и ресурсы
Мы надеемся, что эти распространенные проблемы с установкой и их быстрое решение помогли вам быстро и без лишних хлопот настроить MEPA.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы столкнулись с более специфической проблемой при установке или настройке, обратитесь в нашу службу поддержки — она работает круглосуточно и будет рада вам помочь!
Полезная документация:
ThousandEyes —
Установка мобильного агента
конечной точки
ThousandEyes —
Сетевые подключения для MEPA
ThousandEyes —
Получение поддержки