Отправка и отслеживание электронных писем Cisco — несовпадение названий компаний — Talos

[Phil Carter]

За последние несколько дней я получил несколько запросов в службу поддержки с просьбой выяснить, почему ряд писем были помечены как подозрительный спам. Я успешно отправил несколько сообщений о ложных срабатываниях.
При проверке страницы «Email Submissions» (Отправленные письма) по отношению к нашему домену отображается следующее сообщение:
Название вашей компании «NAME REMOVEN» не совпадает с названием, указанным вашим администратором. Вы не увидите отправленные письма
,
пока название вашей компании не будет совпадать с «OTHER NAME REMOVEN». Перейдите по ссылке
https://id.cisco.com
, чтобы изменить название вашей компании на «ДРУГОЕ НАЗВАНИЕ УДАЛЕНО».
Кто-нибудь
сталкивался с подобной ситуацией? По какой-то причине, похоже, что название компании, которая продала нам ESA и лицензии, указано в списке.
Есть ли способ исправить это? Я попытался создать заявку в TAC, но она была закрыта без решения, так как это не была техническая проблема. Пока что
не удалось найти много информации по этому вопросу или о том, как создать заявку, чтобы исправить название связанной компании.

[Phil Carter]

Просто сообщаю об обновлении по этому вопросу, который теперь решен — на случай, если кто-то столкнется с чем-то подобным.
![]
Мой местный менеджер по работе с клиентами Cisco связался со мной и привлек к решению проблемы наших местных специалистов Cisco, которые предложили попробовать несколько вариантов... Я обнаружил, что, поскольку моя учетная запись была указана как пользователь домена, я не мог выполнять никаких административных задач/видеть, кто был связан с нашей учетной записью или кто был администратором домена.
Согласно справочным страницам Talos, при запросе на повышение моей учетной записи до администратора домена портал Talos должен отправить электронное письмо на адрес
postmaster@_yourdomain_
с запросом на утверждение. Я обнаружил, что это письмо, по-видимому, никогда не отправлялось на этот адрес.
Я полагаю, что, поскольку у нашего домена/аккаунта уже были администраторы домена, запрос отображается на портале (и, возможно, письма отправляются непосредственно этим администраторам).
Было предложено попробовать добавить/заявить домен снова. Я прошел через этот процесс, и в результате было отправлено электронное письмо на адрес
postmaster@*domain
*. Мне удалось успешно пройти проверку с помощью этого метода, и Talos снова успешно добавил домен, но теперь моя учетная запись имеет уровень/права администратора домена.
После этого я смог увидеть список пользователей и обнаружил, что 3 пользователя были добавлены в качестве администраторов домена с использованием «другого адреса электронной почты компании». Поскольку они больше не действительны, я удалил их.
После их удаления из портала/учетной записи сообщение об ошибке исчезло, и теперь я могу просматривать полную информацию о ранее отправленных образцах...

[Cristian Matei]

Привет, @Phil Carter
Очень интересно, я предлагаю обратиться напрямую к вашему представителю Cisco / менеджеру по работе с клиентами. Удачи, Кристиан.