Мне нужна помощь со скриптом. Я создал строку, целое число и статистику отчетности. Это должно проверять, находится ли агент в состоянии готовности: если да, то он переходит к Q1, если нет, то перенаправляется к перенаправлению вызова. Я не могу заставить это работать. Он всегда переходит к false, даже если у меня есть агент в состоянии Ready. Есть какие-нибудь идеи? ![IPCCx.png] ![Screenshot 2025-10-09 075005.png] [image: c23795bc2e40e86c47ab4de3db1176d1ad30c69f.png] [image: fc5624edda8538446ef7d8996d6e8b28423620d2.png]

Привет, команда! Мне нужна помощь в извлечении информации из запроса в один отчет. У меня есть запрос, с помощью которого я могу извлечь данные только для вызовов, которые были слепо переведены на скрипт назначения. Ниже приведен запрос, который я использую для извлечения данных о общем количестве вызовов, переведенных на определенный DN. Но этот запрос не будет включать основной DN и основного агента. $$$$$$$$$$$$$$$$$ SELECT DISTINCT RouterCallKeySequenceNumber, RouterCallKey, RouterCallKeyDay, EnterpriseName, CallDisposition , DateTime , DigitsDialed , NewTransaction,DNIS,ANI , Termination_Call_Detail.DateTime FROM Termination_Call_Detail INNER JOIN Peripheral ON Termination_Call_Detail.PeripheralID = Peripheral.PeripheralID WHERE DateTime BETWEEN '2024-01-01' and '2024-01-17' and CallDisposition = 28 and RouterCallKeySequenceNumber > 1 AND DigitsDialed = '9998800560' order by Termination_Call_Detail.DateTime $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Может ли кто-нибудь помочь мне с информацией по запросу - где я могу получить данные с подробностями исходного скрипта или набранного номера и скрипта назначения или набранного номера вместе с подробностями основного агента и вторичного агента в одном отчете (это то, что мы ищем, чтобы понять .. сколько звонков было переведено агентам службы ремонта от агентов отдела продаж, когда агенты отдела продаж хотят перевести звонок в службу ремонта, они набирают DN службы ремонта, и это попадает в скрипт службы ремонта))) с помощью RCKey и RCkeyday я могу извлечь детали отдельных звонков с полной информацией, но я не понимаю, как извлечь все детали в одном отчете.

Здравствуйте, Можно ли настроить один скрипт, в котором действительные вводные данные автоматически прерывают запрос и переходят к следующему шагу в скрипте, а все недействительные вводные данные не прерывают запрос? Я понимаю, что можно отключить функцию Barge In. Можно ли включить функцию Barge In в том же меню, но только для действительных вводов клавиш? Надеюсь, это имеет смысл. Сценарий : Я звоню в IVR, выбираю 1 или 2 для выбора языка (эти вводные данные являются действительными) и сразу перехожу к следующему шагу IVR. Если я звоню в ту же IVR и выбираю 3-9, *, 0 или # столько раз, сколько хочу, но вызов не прерывается и не появляется сообщение о «недействительном вводе». Текущий запрос просто повторяется еще раз. Спасибо!

У меня есть скрипт UCCX, который отправляет REST-вызовы на HTTPS-сервер. Сертификат на HTTPS-сервере часто меняется. Мне интересно, какие у меня есть варианты, кроме ручной загрузки нового сертификата Tomcat-Trust каждый раз, когда он меняется. 1) Можно ли автоматически отправлять новые сертификаты в хранилище Tomcat-Trust через REST API или каким-либо другим способом? 2) Можно ли отключить проверку сертификатов для HTTPS REST-вызова? Я понимаю, что это сводит на нет половину смысла использования HTTPS. Но половина все же лучше, чем ничего. Согласно документации по шагу «Make Rest Call», установка переменной сессии cc_accept_all_hosts отменяет проверку имени хоста, но все равно требует, чтобы сертификат находился в хранилище доверенных сертификатов. 3) Есть ли способ сделать так, чтобы UCCX требовал только промежуточные/корневые сертификаты для HTTPS-сервера, а не сам сертификат конечной точки? 4) Есть ли другие идеи, о которых я не подумал?

Можно ли отсортировать поля в скрипте UCCX, чтобы они совпадали в приложении? Я бы очень хотел иметь возможность сортировать поля в своих приложениях... TIA

Привет, специалисты по телефонии! У меня возникла довольно необычная проблема. У меня есть проблемный телефон, с которого некоторые пользователи колл-центра не могут войти в Finesse. Допустим, например, что Кристи может войти в любой телефон и рабочую станцию через Finesse, однако на одной конкретной рабочей станции она не может этого сделать и получает ошибку «Устройство недоступно. Обратитесь к системному администратору». У меня есть еще один пользователь, назовем ее Джули, которая может получить доступ к любой рабочей станции с Finesse, а также к проблемной рабочей станции. Я проверил роли пользователей, и они абсолютно идентичны. Я заменил телефон, но проблема осталась. Я даже поменял порт коммутатора, к которому он подключен. Я заменил кабели Ethernet и убедился, что устройство имеет надлежащее подключение. Само собой разумеется, эта проблема озадачивает меня, а у меня всего лишь 8-недельный курс обучения по CUCM. Есть какие-нибудь предложения? Спасибо, BegginerPhoneMan

Кто-нибудь успешно реализовал потоковую передачу аудио в реальном времени (например, радиостанцию) в Cisco CVP? Вот подход, который я рассматриваю: использование настраиваемого приложения VXML с URL-адресом для воспроизведения контента с HTTP-конечной точки, где URL-адрес указывает на прокси-сервер транскодирования, который преобразует потоки MP3/AAC в G.711 или 8 кГц WAV для воспроизведения VVB. Для взаимодействия приложение VXML будет захватывать DTMF и отправлять команды через HTTP/REST в API управления прокси для смены станций или паузы. RTP остается закрепленным в VVB, а сервер транскодирования указывается по его HTTP URL в VXML. Кто-нибудь добился этого в производственной среде? С какими проблемами вы столкнулись при работе с VVB, транскодированием или обработкой DTMF? Конечная цель — реализовать AI-бота (не Dialogflow), поэтому я думаю, что если вышеуказанное может быть достигнуто, то часть AI-бота также может быть выполнена? Нужна ваша помощь здесь UCCE, CVP, ICM, VVB,

Когда-то в прошлом я настроил уведомления в Calabrio. Теперь я хочу изменить получателей уведомлений, но не могу найти список получателей. Думаю, я не там ищу Может кто-нибудь подскажет мне, как правильно поступить? ![kbeaton_0-1763654989276.png] ![kbeaton_1-1763655063747.png] ![kbeaton_2-1763655096325.png] ![kbeaton_3-1763655129952.png] [image: 7f28d1a75bc08dc579763441ef84b25fc46e2fcb.png] [image: cf9b29499d87ec970b98f3488950ef4bcfea4f6a.png] [image: 9543a44f8dce3d957458591879fe5bcdf720283f.png] [image: 982767b49069ae2df24319a23d1f335014e2f086.png]

Действие Virtual Agent V2 в конструкторе потоков WebEx Contact Center позволяет захватывать URL-адрес транскрипции в выходе действия. Я пытаюсь проанализировать URL-адрес транскрипции — «VirtualAgentV2.TranscriptURL». При просмотре этот URL-адрес автоматически загружает файл JSON с транскрипцией, но нам нужно каким-то образом проанализировать содержимое JSON внутри WebEx. Возможно ли это в настоящее время? [image: 757f826c2a62e927952c378175d489f776237fb0.png] [image: f87f3a0a83d851eb18dab976fce77c89a339b244.png]

Используя UCCX 12.5, мне нужно отредактировать определение отчета, чтобы включить в него новое значение. Определение основано на хранимой процедуре, созданной другим поставщиком услуг. Мне удалось подключиться к базе данных Informix, пока все хорошо. Но как я могу узнать, где ее найти? Я предполагаю, что она находится в db_cra -> db_cra -> Procedures. Но это не так. В CUIC я вижу только имя в поле «Query (Stored Procedure)» (Запрос (хранимое процедура)).

Привет, ребята, Пытаюсь написать пример запроса анонимного блока. Но я не могу установить параметры даты для запуска отчетов, потому что диалоговое окно параметров недоступно. Ниже приведены коды SQL. * SELECT r.resourceName AS Agent_Name, COUNT(ccd.contactid) AS Total_Calls, -- Количество успешных (обработанных) вызовов SUM(CASE WHEN ccd.contactDisposition = 2 THEN 1 ELSE 0 END) AS Successful_Count, -- Количество брошенных вызовов SUM(CASE WHEN ccd.contactDisposition = 1 THEN 1 ELSE 0 END) AS Abandoned_Count, -- Количество прерванных вызовов SUM(CASE WHEN ccd.contactDisposition = 4 THEN 1 ELSE 0 END) AS Aborted_Count, -- Количество отклоненных вызовов (диспозиции от 5 до 22) SUM(CASE WHEN ccd.contactDisposition BETWEEN 5 AND 22 THEN 1 ELSE 0 END) AS Rejected_Count FROM ContactCallDetail ccd JOIN Resource r ON ccd.originatorID = r.resourceID WHERE ccd.contactType = 2 AND ccd.originatorType = 1 AND LENGTH(ccd.calledNumber) > 6 -- Только внешние номера [6] AND ccd.startDateTime >= :start_date AND ccd.startDateTime <= :end_date GROUP BY r.resourceName, ccd.startDateTime ORDER By r.resourceName; * Кто-нибудь имеет какие-либо идеи? Спасибо. ![Screenshot 2026-01-14 193853.png] ![Screenshot 2026-01-14 193919.png] ![Screenshot 2026-01-14 194124.png] [image: 08471989aa398de0226e2885be08bfa24e2cae62.png] [image: d598721d3ecaf17916b4085dfa6ab3ce78d688ab.png] [image: 548b323bde4644805fbc8466468ffc00f8e055a6.png]

Здравствуйте Мы обновили некоторые системы UCCX 12.5(1)SU3 до новейшей версии ES07 из-за уязвимости CVE-2025-20354 (оценка CVSS: 9,8). После этого мы обнаружили, что больше не можем загружать файлы UCCX wav. Мы можем загрузить существующий файл, загрузить его снова, и он не будет работать с этой ошибкой: «Невозможно загрузить файлы JSP». Мы также видим такую ошибку: «Не удалось загрузить файл с путем:/1.wav/». Судя по тому, что я прочитал на Reddit, это также происходит в новейшей версии UCCX 15.1 ES01. Там я вижу, что если загрузить файл wav в CUCM как файл MoH и снова загрузить файл ulaw из CLI cucm, то это будет работать. Мы попробовали это, и оно сработало. Но загружать каждый файл в CUCM и обратно — не вариант. Кто-нибудь еще сталкивался с этим? Есть ли другое решение, кроме загрузки файла wav в CUCM? Ким Нильсен

Уважаемые коллеги, У меня установлена UCCX 12.5 SU1 в HA, и я планирую перейти на версию 15. Я уже обновил CUCM до версии 15 с помощью функции импорта-экспорта, так как спецификации виртуальной машины для CUCM 12.5 и версии 15 различаются. Технические характеристики виртуальной машины для UCCX 15.x снова отличаются, и при проверке в документации Cisco не удалось найти надлежащую информацию о функции импорта-экспорта для UCCX. Текущая виртуальная машина для 12.5 имеет CPU- 2, RAM-14 ГБ, диск - 146, а для версии 15 спецификации виртуальной машины CPU-2, RAM- 16 ГБ Могу ли я выключить виртуальную машину и вручную изменить объем оперативной памяти? Это не повредит UCCX? Пожалуйста, поделитесь своим мнением, если кто-нибудь обновлял UCCX с 12.5 до 15.

Здравствуйте, Можно ли автоматически изменить статус агента с «не готов» на «готов» например через 20 минут? Если нет, то возможно ли это сделать с помощью скрипта, который будет вызывать REST API? UCCX версии 12.5

Прошлым летом мы внедрили Webex Contact Center и создали два почтовых ресурса для двух команд. Мы также создали шаблоны подписей для электронной почты для обеих команд. В этом году Cisco обновила Engage, и шаблоны внезапно приобрели сетчатый вид. Бизнес-подразделение устранило исходную проблему, возникшую после обновления, но мы больше не можем добавлять изображения/логотипы в новые шаблоны подписей для электронной почты. Как добавить логотип компании в шаблоны подписей электронной почты в Engage? Я искал инструкции, но не нашел ни одной, в которой бы конкретно говорилось о добавлении логотипа.

Здравствуйте, В WebexCC, chanel, Override flow settings не отображаются переменные, которые установлены в качестве типа переопределения. Это работало в течение месяца! Не могли бы вы это проверить? С уважением, Зсольт

Здравствуйте, Мой вопрос: можно ли использовать HTTP-коннектор Webex Contact Center в Functions также в WXCC? Обычно он предназначен для использования только в Flow Designer. С уважением, Зсольт

Я прочитал документацию по рабочему времени , чтобы создать переопределение. В документации указано: «Используйте переопределение, чтобы определить исключения из смен или рабочего времени в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Свяжите переопределение с графиком рабочего времени, чтобы отобразить продолжительность, которая может быть исключена из определенных рабочих часов, например, часы чрезвычайных ситуаций». Я еще не использовал переопределения, но хотел бы начать использовать эту функцию. Наша организация работает только полдня перед праздником, и я хотел бы настроить что-то, чтобы закрыть колл-центр в полдень перед праздником (и воспроизводить глобальное переменное праздничное сообщение с полудня до полуночи). Я хотел бы получить подтверждение следующих предположений, которые я делаю о том, что будет делать переопределение. Если Override настроен на дату и время, когда колл-центр обычно открыт (как определено в рабочем времени для этого колл-центра), настроенный Override заставит колл-центр перейти по пути закрытия в потоке и воспроизвести праздничное сообщение (глобальная переменная), настроенное для воспроизведения в списке праздников. Если переопределение настроено на дату и время, когда колл-центр обычно закрыт (как определено в рабочем времени для этого колл-центра), переопределение приведет к тому, что колл-центр будет открыт и возобновит нормальный путь «рабочие часы» в потоке. Я правильно понимаю, как должна работать переопределение? Если нет, пожалуйста, объясните.