Отчет о выбранных пунктах меню

[SteveK066]

Мой клиент спросил, есть ли отчет только для опций, выбранных в меню скрипта CCX, в частности, для опций, которые просто воспроизводят информационное сообщение. Для этого нужно настроить какой-то «триггер», верно? Я видел отчет «Сводка приоритетов» — может быть, если ввести уровень приоритета перед сообщением, он будет зарегистрирован и доступен в отчете?

[SteveK066]

Были созданы три новые «пустые» очереди для регистрации сделанных выборов. Результаты можно увидеть в отчете о деятельности службы контактов. К этим очередям не прикреплены никакие агенты. Я объяснил клиенту, что при запуске отчета по всем очередям команды общее количество представленных вызовов будет включать количество выбранных вариантов из 3-х пунктов меню, а также варианты, зарегистрированные как прерванные вызовы. Достаточно просто вычесть их или запустить отчет только для пустых очередей. Другой метод — настроить скрипт на регистрацию прослушивания подсказки и использовать отчет «Пользовательские переменные вызовов», который предоставит общее количество.

[Roger Kallberg]

Вы можете установить периферийную переменную в каждом варианте выбора меню, которая затем может быть использована в качестве критерия при выполнении отчетов. ![Response Signature]

[Roger Kallberg]

Это было давно, но, если память мне не изменяет, это выглядит правильно. ![Response Signature]

[SteveK066]

Нравится? Я добавил SetEnterprise Call Info... в скрипт и увидел это в отчете Call Custom Variables Report. ![var1314.jpg] ![Custom.jpg]