проблемы с поднятием/положением трубки 88XX

[Anthony Holloway]

Я не могу не нажать на логотип Chuck Taylor.

[Greg Decroo]

Есть ли какие-либо дополнительные обновления по этому вопросу? У нас возникла эта проблема с телефонами Cisco 7841, на которых установлена прошивка sip78xx.12-5-1SR2-2 на CUCM версии 11.5.1.16900-16. (Телефоны были куплены новыми почти 3 года назад). В основном это происходит с пользователями, которые работают из дома, поэтому регистрация происходит через наш сервер MRA. Как только это начинает происходить на одном из телефонов, кажется, что ничто не может остановить его постоянное снятие и возврат трубки. Мы перезагрузили телефон, а также домашний маршрутизатор, к которому он подключен, и сбросили настройки телефона до заводских значений. Это очень мешает пользователям, особенно агентам UCCX, состояние Finesse которых постоянно меняется с «Готов» на «Снята трубка», а затем обратно на «Готов». В конце концов, я отправляю удаленному пользователю другой телефон 7841, чтобы решить проблему. Как только я получаю замененный телефон обратно и подключаю его к нашей корпоративной сети, телефон, похоже, снова начинает работать нормально. Если только я не даю телефону достаточно времени, чтобы он снова вышел из строя.

[Ritesh Desai]

Здравствуйте, почему вы используете Cisco Hardphones, а не Cisco Jabber, который, на мой взгляд, гораздо проще в управлении, чем CP-7821. Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, поэтому не могу много комментировать. Просто из любопытства, агент может войти в Finesse с помощью этого телефона? *** Пожалуйста, оцените полезность этого сообщения. Пометьте его как ответ, если он решил вашу проблему/вопрос.
С уважением, Ритеш Десаи

[Greg Decroo]

Для небольшого процента агентов, которые предпочитают использовать стационарные телефоны, мы настроили их стационарные телефоны в качестве связанных устройств в приложении CUCM RMCM, чтобы их клиент Finesse управлял их настольными телефонами. Мы используем как Jabber, так и настольные телефоны, при этом большинство агентов используют программный телефон Jabber. GD

[Andrew Skelly]

Легче управлять? Возможно. Гораздо более подвержен проблемам с качеством звука? Безусловно. Jabber борется за ресурсы ноутбука/настольного компьютера (процессор, память) со всем остальным, что работает на машине. А стационарный телефон — нет. Для агента, принимающего звонки от клиентов, вам нужен наилучший звук, и его вы, скорее всего, получите от стационарного телефона (если он не будет постоянно сниматься с трубки/повешиваться и обрывать звонки). Пожалуйста, оценивайте полезные сообщения, нажимая на «палец вверх»!

[jschweigert1]

Не все могут использовать софтфон. Если Cisco предлагает возможность использования физического телефона вне сети (MRA), то они должны обеспечить его работоспособность.

[Andrew Skelly]

Дополнительных обновлений нет. Cisco придерживается теории «коррозии» на терминале трубки. Как ни странно, мы наблюдаем это в основном на домашних телефонах. Нам удалось воспроизвести эту проблему в офисе, когда нам вернули неисправный телефон. Единственным решением была замена телефона. Один из способов, с помощью которого мы смогли обнаружить проблему с поднятой/опущенной трубкой, — это просмотр журналов консоли на самом телефоне. для «is_onhook». На одном из телефонов, на котором мы обнаружили эту проблему, за 3 минуты было 27 случаев. Значение 0 означает, что трубка НЕ поднята, а значение 1 — что трубка ПОДНЯТА. Таким образом, за 3 минуты телефон снимался с трубки 13 раз. Это значение появляется только тогда, когда телефон снимается с подставки, а не с динамика или гарнитуры. Пожалуйста, оценивайте полезные сообщения, нажимая на «палец вверх»!

[DAVID BURKHART]

Это происходит с 7821 телефонами в моей среде. Я заменил неисправный телефон и подключил его в своем офисе. На второй день я услышал, как тональный сигнал то появлялся, то исчезал, и понял, что этот телефон ведет себя так, как и сообщалось. Я удалил настройки, и проблема исчезла — до следующего дня. Все еще ищу решение. Я использую одну и ту же версию CUCM (
11.5.1.18900-97)
с 2016 года, и эта проблема возникает только на этих относительно новых телефонах 7821.

[jschweigert1]

Я установил, что это происходит ТОЛЬКО через MRA. Если я перемещаю неисправный телефон из нашей внешней тестовой сети в нашу внутреннюю корпоративную сеть, проблема исчезает. Эта проблема, по-видимому, касается только телефонов MRA, поэтому я подозреваю, что дело в Expressway, но не могу этого доказать.

[jschweigert1]

Наша организация использует телефон 8811. Я заметил, что у нас эта проблема не возникает ни с одним из телефонов на месте, а только с нашими телефонами MRA. У вас такая же проблема или вы тоже сталкиваетесь с этим в своей корпоративной сети? Я пробовал много разных версий прошивки, но ни одна из них не решила проблему. Я открыл 2 заявки в службу технической поддержки, но они отказались выяснять причину проблемы. Я также связался с нашим территориальным менеджером Cisco, но Cisco не хочет принимать наши неисправные телефоны для отправки в BU с целью поиска первопричины. Я
обнаружил, что если пользователь использует только гарнитуру или громкую связь, то после снятия трубки и кабеля с телефона (см. фото) проблема исчезает. Если Cisco утверждает, что причиной проблемы является коррозия, почему это происходит со многими телефонами по всему миру в разных организациях? Мне это кажется оправданием.

[Joshua Lamb]

Это имеет смысл, учитывая, что на данный момент у нас есть сотни телефонов с этой же проблемой 8851 и 8865, которые были исправлены при обновлении прошивки и отключении трубки. Если это влияет только на MRA у вас, возможно, это другая проблема, или, возможно, вы больше используете свои телефоны MRA. У нас это влияет на телефоны независимо от местоположения.