Webex Search API, максимальная продолжительность очереди

[maria-crowley]

Я использую API поиска Webex для получения информации в режиме реального времени. Я хочу получить информацию о самом длительном времени ожидания в очереди в режиме реального времени. Запрос, который я использую в данный момент, получает все вызовы, которые в настоящее время находятся в состоянии «парковки» или в очереди. Но если я использую totalDuration или queueDuration в своем запросе, я получаю 0 для любого из них. Я прикрепил свой текущий запрос и изображение ответа. Кроме того, «from» и «to» устанавливаются динамически. Часть «from:» установлена на 10 секунд назад Часть «to:» установлена на настоящее время, чтобы я мог получить вызовы, которые находятся в очереди в режиме реального времени. Как я могу получить максимальную продолжительность очереди в реальном времени?

[gkovanis]

Привет,
@maria-crowley
, продолжительность очереди рассчитывается по окончании контакта, поэтому до этого момента значение будет равно 0. Если вы хотите получить максимальное значение, вам нужно получить createdTime всех «припаркованных» событий и выполнить вычисление
now - createdTime
, чтобы получить продолжительность очереди в реальном времени. Кроме того, для «from» и «to» будут отображаться все припаркованные события, которые начались 10 секунд назад. Вы можете установить
for
большое значение (например, 1 час назад), чтобы получить все припаркованные события, которые начались в течение последнего часа, а затем использовать фильтры, чтобы оставить только припаркованные.

[maria-crowley]

Спасибо за помощь!