Маршрутизация на основе процентов в контакт-центре Webex
-
Привет всем, Просто проверяю, есть ли способ выполнить маршрутизацию на основе процентов в дизайне потока контакт-центра Webex. Когда поступает вызов, он должен направляться в две очереди Q1 и Q2, причем 80 % вызовов должны поступать в Q1, а 20 % — в Q2. Сообщите, пожалуйста, возможно ли такая настройка в контакт-центре Webex.
-
Привет,
@rmanakadav
, есть узел под названием
«Процентное распределение»
, который может выполнить именно то, о чем вы просите. Посмотрите скриншот ниже в качестве примера. ![Screenshot 2025-02-18 at 15.35.44.png]
-
-
-
Это действительно полезно, спасибо
@gkovanis
и
@david.macias.
Здравствуйте! Похоже, вам интересна эта беседа, но у вас пока нет учетной записи.
Вы устали просматривать одни и те же посты каждый раз, когда заходите на сайт? После регистрации, вам не придётся искать обсуждения в которых вы принимали участие, настройте уведомления о новых сообщениях так как вам это удобно (по электронной почте или уведомлением). У вас появится возможность сохранять закладки и ставить лайки постам, чтобы выразить свою благодарность другим участникам сообщества.
С вашими комментариями этот пост может стать ещё лучше 💗
Зарегистрироваться Войти