Приоритет чата в смешанном профиле реального времени
-
Привет Я создал смешанный профиль реального времени, который обрабатывает либо 1 голосовой вызов, либо 1 чат за раз. Судя по тестированию, он, похоже, отдает приоритет голосовому вызову перед чатом, независимо от времени ожидания. Таким образом, если чат находится в очереди 5 минут, а вызов — 1 минуту, то когда агент станет доступен, он сначала ответит на вызов. Есть ли способ изменить это поведение? Спасибо
-
Здравствуйте,
@ian.richards1
.
Это сделано специально: Webex CC придает голосу более высокий приоритет, и изменить это поведение из коробки невозможно.
Здравствуйте! Похоже, вам интересна эта беседа, но у вас пока нет учетной записи.
Вы устали просматривать одни и те же посты каждый раз, когда заходите на сайт? После регистрации, вам не придётся искать обсуждения в которых вы принимали участие, настройте уведомления о новых сообщениях так как вам это удобно (по электронной почте или уведомлением). У вас появится возможность сохранять закладки и ставить лайки постам, чтобы выразить свою благодарность другим участникам сообщества.
С вашими комментариями этот пост может стать ещё лучше 💗
Зарегистрироваться Войти