«FAULT» и «LOST» как обработка задач
-
В одном из наших ежедневных отчетов CUIC
в столбце «Обработка задания» появляются слова
«Неисправность» и «Потеряно», а также другие, такие как «Отклонено» и «Обработано». Время обработки составляет 0:00 для всех вызовов, которые были обработаны таким образом, как показано ниже: ![ACFilamor_0-1746119736934.png] Что означают эти термины? И как они соотносятся с «Abandoned» (Отказ) или RONA?
-
Здравствуйте, какая это версия CUIC и с чем вы ее интегрируете (UCCE? PCCE? UCCX)?
А также, что это за отчет?
Если вы посмотрите определение отчета SQL, отобразив SQL, то сможете понять, что это такое (т. е. используется код 1 = обработан, 2 = отклонен и т. д.), и тогда вы сможете понять, что они означают. -
Спасибо
[, @bill.king1]
! У нас есть отчеты, созданные Bucher-Suter, с внутренними кодами лечения наряду со стандартными. -
Привет, не совсем понимаю. Вы сказали, что эти неизвестные сообщения были показаны в отчете CUIC. Если вы посмотрите определение отчета SQL, там должно быть указано, что означают эти коды (например, 7 = это произошло), и тогда вы сможете исследовать это. Это поможет?
Другими словами, возможно, вам нужно обновить определение отчета, чтобы при выполнении действия X вместо FAULT отображалось, например, B&S_FAULT.
Здравствуйте! Похоже, вам интересна эта беседа, но у вас пока нет учетной записи.
Вы устали просматривать одни и те же посты каждый раз, когда заходите на сайт? После регистрации, вам не придётся искать обсуждения в которых вы принимали участие, настройте уведомления о новых сообщениях так как вам это удобно (по электронной почте или уведомлением). У вас появится возможность сохранять закладки и ставить лайки постам, чтобы выразить свою благодарность другим участникам сообщества.
С вашими комментариями этот пост может стать ещё лучше 💗
Зарегистрироваться Войти