опрос после звонка, внедрение UCCE

[fazil.chida]

Здравствуйте, В настоящее время я работаю над опросом после звонка, я настроил два DN. Звонок № 1 DN поступает из основного скрипта, а № 2 — для запуска скрипта опроса после звонка. Согласно настройкам, я вижу, что вызов направляется в приложение для опроса после звонка, но в RCD и TCD я вижу две записи с одинаковым CallID. Можно ли иметь одну запись вместо двух? Буду очень благодарен за любые предложения или рекомендации. Спасибо.

[bill.king1]

Пожалуйста, прочтите то, что я предложил выше и упомянул в отношении дефекта. Так, например, если вы установили переменную Variable1 для английского языка перед отправкой в очередь агентам и, наоборот, не установили переменную Variable1 при отправке в метку, то вам просто нужно искать переменную Variable1, которая будет заполнена в скрипте опроса после звонка, поскольку это будут звонки агентов.

[bill.king1]

Это разные записи RCD, поскольку они имеют разные номера и могут иметь разные значения переменных.
Кроме того, такие вещи, как узел, на котором закончился вызов, скрипты, которые он запустил, и т. д., также означают две отдельные записи RCD.

[fazil.chida]

Привет, Билл, Я вижу, что все звонки попадают в скрипт опроса после звонка, даже если звонок не направляется агенту, но все равно продолжается. Как мы можем остановить звонки, которые не направляются агенту? Входящий DNIS 23702 попадает в основной скрипт, а 23703 — в скрипт приложения для опроса. Все звонки, поступающие на DN 23702, попадают в опросный DN. Я настроил это в консоли CVP Ops. ![fazilchida_0-1730744054543.png] Есть ли какие-либо правильные настройки?

[bill.king1]

Если вы говорите, что звонки, которые не поступают агенту, все равно проходят опрос после звонка, то в прошлом это было проблемой с CVP, например, в этом случае.
https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCuq39025
Вам нужно учесть эти сценарии в опросе после звонка, чтобы он проводился только для звонков, отправленных агенту.

[janinegraves]

Вот что всегда работало для меня: как только я включаю PCS в OAMP, я обнаружил, что в скриптах ICM необходимо установить user.microapp.isPostCallSurvey на «n» перед первым узлом «Отправить в VRU». Затем установите его значение «y» для тех вызовов, которые ДОЛЖНЫ пойти на опрос после вызова (непосредственно перед постановкой в очередь). Это необходимо сделать именно таким образом (установить значение «n» для всех, а затем установить значение «y» непосредственно перед постановкой в очередь для тех, кто должен пройти опрос). Конечно, ваши результаты могут отличаться.

[fazil.chida]

@janinegraves
, можно ли поделиться скриншотом вашего скрипта ICM? @bill.king1
, спасибо за ссылку, я вижу, что там сказано то же самое, что и
@janinegraves
.

[bill.king1]

Фазил, вам просто нужно, чтобы ваш скрипт PCS искал периферийные переменные, которые назначаются перед тем, как вы ставите вызов в очередь агентам (и которые вы не назначаете, когда вызов поступает на ярлык или не агентам).
Не забудьте оценить/пометить полезные сообщения.

[fazil.chida]

Я настроил скрипт так, что вызов поступает в приложение PCS только для тех абонентов, у которых PCS включен как Y. Но после того, как вызов отпускается из приложения CVP, он снова поступает в скрипт PCS.
Почему это происходит?
Почему вызов не отпускается? ![fazilchida_0-1730823648222.png] Узел ID 6106, я проверяю флаг включения опроса после вызова (Y или N). Узел ID 6107, я проверяю, поступает ли вызов с DNIS 23702 / 23703 Вы видите, что есть 2 счета, 1 идет в приложение CVP, когда вызов поступает с DNIS 23702. А второй вызов DNIS поступает как 23703, и этот вызов отпускается. Как нам избежать повторного поступления второго вызова в скрипт? Есть ли какие-либо предложения?

[fazil.chida]

Привет
[, @bill.king1]
/
@janinegraves
. Это сработало, спасибо. Я передаю нижеуказанные переменные перед узлом PQ, и как только агент отвечает на вызов и отключается, вызов передается в скрипт Survey. ![fazilchida_1-1731646671202.png] Это правильный способ или у вас есть какие-то предложения? Спасибо.

[bill.king1]

Я не понимаю, зачем вы используете переменные, которые заданы как периферийные переменные, как в вашем случае, но да, в вашем примере, если вы задаете все эти переменные перед постановкой в очередь, но не перед отправкой вызова на ярлык, просто посмотрите, есть ли что-нибудь в переменной 1 в вашем скрипте опроса после вызова. Если нет, то отпустите вызов, а если есть, то воспроизведите любое меню опроса, которое хотите.

[kavle]

Здравствуйте, есть ли способ избежать перевода вызова в приложение для опроса, если агент должен перевести вызов на линию третьей стороны? Сегодня у нас возникла такая проблема. Поскольку мы включили переменную PCS, клиент перенаправляется на опрос независимо от того, куда агент перенаправляет вызов. Есть ли способ это предотвратить?

[fazil.chida]

Здравствуйте, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже Вы должны установить
user.microapp.isPostCallSurvey в значение «n» перед первым узлом «Отправить в VRU».
Затем установите его в значение «y» для тех вызовов, которые ДОЛЖНЫ пойти в опрос после
звонка (непосредственно перед постановкой в очередь).
Это необходимо сделать следующим образом (установить значение «n» для всех, а затем установить значение
«y» непосредственно перед постановкой в очередь для тех, кто должен пройти опрос). Я настроил так же, и все работает как ожидалось.

[piyush aghera]

Здравствуйте, ваш метод идеален и отлично работает, когда можно определить, нужно ли запускать опрос после того, как звонящий поговорил с оператором, прежде чем поставить звонок в очередь. У меня точно такая же настройка. Однако в моем случае нашим операторам не нужно переводить звонки за пределы нашей организации. В вышеуказанном сценарии они хотят отключить опрос, когда оператору нужно перевести звонящего за пределы своей системы, т. е. третьей стороне.

[piyush aghera]

Здравствуйте, Поскольку при ответе агента вызов покинул скрипт ICM с переменной PCS, установленной в значение «y», опрос будет запущен даже в том случае, если вызов будет переведен за пределы вашей системы. Вам необходимо найти способ изменить эту переменную на «n» перед переводом. Один из способов сделать это — создать скрипт ICM, который агент может вызвать с помощью CTI RP, когда хочет перенаправить звонящего, изменить переменную PCS на «n», а затем ввести запрос на ввод номера, на который агент хочет перенаправить звонящего. Затем используйте этот номер в качестве метки для перенаправления. Надеюсь, это поможет.