супервизор не может отправить сообщение агенту
-
Я не вижу опции, позволяющей супервизору отправить сообщение агенту в Webex Desktop. Можно только изменить статус/выйти из системы агента, но нет возможности отправить сообщение. В профиле пользователя супервизора есть опция, позволяющая отправлять сообщения. Снимок экрана прилагается.
-
Включено ли приложение Webex, поскольку по умолчанию оно, похоже, отключено, см. ссылку ниже.
https://help.webex.com/en-us/article/n31d65l/Send-broadcast-messages-to-your-agents -
Встроенный интерфейс
https://web.webex.com
по умолчанию отключен, исходя из предположения, что у пользователей на компьютерах (или в сеансах VDI) установлено гораздо более функциональное приложение Webex для Windows/macOS или что клиент перешел на стандартную платформу обмена сообщениями. -
Хорошо, не знал, что приложение Webex является обязательным условием для включения обмена сообщениями в Webex Desktop между агентом и супервайзером. Оставлю как есть, так как агенты/супервайзеры используют альтернативную платформу для обмена сообщениями. Спасибо.
Здравствуйте! Похоже, вам интересна эта беседа, но у вас пока нет учетной записи.
Вы устали просматривать одни и те же посты каждый раз, когда заходите на сайт? После регистрации, вам не придётся искать обсуждения в которых вы принимали участие, настройте уведомления о новых сообщениях так как вам это удобно (по электронной почте или уведомлением). У вас появится возможность сохранять закладки и ставить лайки постам, чтобы выразить свою благодарность другим участникам сообщества.
С вашими комментариями этот пост может стать ещё лучше 💗
Зарегистрироваться Войти