Отображение имени в CCX/Finesse

[SteveK066]

Клиент, являющийся ресурсом CCX, изменил свое имя. Мне сказали, что оно было обновлено в так называемом NetID, одной из двух баз данных LDAP. В Finesse по-прежнему отображается ее прежнее имя. Клиент является студентом, поэтому ее NetID заканчивается на «work». В каталоге LDAP есть рабочие учетные записи, которые содержат все идентификаторы, заканчивающиеся на «work». Я вручную синхронизировал этот каталог, но при просмотре записи в «Управлении пользователями — Конечные пользователи» по-прежнему отображается ее прежнее имя. В поле «Отображаемое имя» отображается ее фамилия и правильное новое имя. К сожалению, в нашей базе данных NetID мы не можем видеть имя и фамилию или номер телефона учетных записей студентов, заканчивающихся на «work», как в случае с идентификаторами сотрудников, без конечного «work». Администратор базы данных говорит, что новое имя введено в рабочую учетную запись. Я подумал, что, возможно, нужно удалить и заново создать ее профиль Jabber, но, поскольку ее первоначальное имя по-прежнему отображается в разделе «Управление пользователями — Конечные пользователи», результат будет таким же? Есть ли способ изменить это в CUCM?

[Roger Kallberg]

Если вы используете LDAP в качестве источника данных о конечных пользователях в CM, вам необходимо изменить его в источнике LDAP. Судя по тому, что вы написали, я понимаю, что это было изменено, но в CM это не отображается. Если это действительно так, вам необходимо проверить журналы синхронизации каталогов, чтобы понять, что происходит. Но прежде чем идти по этому пути, я бы порекомендовал вам самостоятельно проверить, что данные в вашем источнике LDAP соответствуют тому, что говорит ваш администратор AD. Это легко сделать с помощью браузера LDAP. Я бы также порекомендовал вам дважды проверить настройки синхронизации LDAP в CM, чтобы убедиться, что они действительно настроены так, как вы думаете, и что вы синхронизируетесь с тем, с чем, по вашему мнению, должны синхронизироваться. ![Response Signature]

[SteveK066]

Спасибо за подтверждение метода, с помощью которого CM получает данные. Вчера поздно вечером я получил электронное письмо от администратора LDAP, в котором говорилось, что человек должен сначала официально изменить свое имя, а затем подать официальный формуляр об изменении имени в свой конкретный отдел. Оттуда он проходит через иерархию и в конечном итоге попадает туда, где должен быть изменен LDAP-данные. Очевидно, что это еще не было сделано, поэтому LDAP (NetID) данные все еще показывают прежнее имя.

[SteveK066]

Вчера я получил еще одно уведомление о том, что имя было изменено в NetID (LDAP). Я выполнил ручную синхронизацию CM LDAP, и новое имя отобразилось правильно в CM, CCX и Finesse. Теперь мы знаем, что делать, если она выйдет замуж и изменит фамилию...