Unity Connection — набор номера по внутреннему номеру
-
Я хочу создать обработчик вызовов по внутреннему номеру в Unity Connection. Я знаю, как создать системный обработчик вызовов, способный переводить вызов на разные внутренние номера после нажатия цифры на клавиатуре, определенной в качестве ввода вызывающего абонента, но я пытаюсь создать обработчик вызовов, который выполняет следующее: 1. Пользователь набирает DID компании.
2. Приветствие гласит: «Введите внутренний номер, а затем знак #».
3. Unity переводит вызов в CUCM и номер справочника. Возможно ли это в Unity Connection или для этого мне нужно развернуть UCCX? -
Используйте правило прямой маршрутизации вызовов в CUC, доступ к которому осуществляется с помощью пилотного номера в CUCM, которое направляет вызывающих абонентов в разговор «Передача системы вызывающего абонента». В зависимости от таблицы ограничений вызывающие абоненты могут перезвонить в CUCM или даже в PSTN-пункт назначения. То, что они могут набрать, будет определяться таблицей ограничений. У меня был военный клиент, который использовал этот метод, чтобы позволить членам семьи набирать пилотный номер, а разговор позволял им затем набирать номер своего военнослужащего за границей. Марен ![Untitled.jpg]
-
Для справки: набираемые расширения не являются пользователями, настроенными в Unity Connection.
-
Привет,
@C_Noble
, При создании обработчика вызовов просто установите флажок «Разрешить переадресацию на номера, не связанные с пользователями или обработчиками вызовов» в выбранном вами приветствии (стандартное, закрытое, альтернативное и т. д.): ![BradMagnani_0-1733285324327.png] Это позволит звонящим переводить вызовы на внутренние номера, которые не назначены другим пользователям или обработчикам вызовов. Unity Connection пытается выполнить перевод, если номер, введенный звонящим, разрешен таблицей ограничений по умолчанию для перевода вызовов. Брэд
-
Да, но будет ли Unity принимать ввод пользователем четырехзначного расширения, за которым следует знак решетки? Я не вижу в Unity никаких указаний, которые бы это позволяли. Я также проверил настройки обработчика каталогов, но, похоже, это просто набор по имени.
-
Да, обработчики системных вызовов имеют встроенную логику для приема ввода во время приветствий (поэтому эта настройка включена для каждого отдельного типа приветствий). Обработчики каталогов не являются тем, что вам нужно.
-
Похоже, это то, что я ищу. Я настроил вышеуказанное, но у меня возникли трудности с доступом к правилу через CTI Route Point (с переадресацией всех вызовов на голосовую почту) или Hunt Pilot (с установленным флажком «For Voice Mail Usage»). Я постоянно попадаю на вступительное приветствие вместо обработчика разговора. Это из-за приоритета правила маршрутизации? Я знаю, что существует порядок приоритетов, связанный с ними. Я временно удалил правила, чтобы не повлиять на работу моей системы голосовой почты.
-
Теперь все работает. Я просто добавил шаблон маршрута и отправил его по SIP-транку в CUC. Сейчас ищу таблицы ограничений...
-
Рад, что вы все поняли! (Оставьте следующую информацию для тех, кто будет читать эту ветку позже). Метод Hunt Pilot для отправки вызовов на голосовую почту предназначен только для интеграции SCCP, и в этом сценарии единственный случай, когда устанавливается флажок «Для использования голосовой почты». Если у вас есть интеграция SIP, вы можете сделать копию шаблона маршрута, который является вашим пилотом голосовой почты, и настроить новый шаблон маршрута с пилотом для этой функции. Затем правило прямой маршрутизации вызовов будет захватывать новый пилотный номер и направлять вызывающих абонентов к этой функции. CTI Route Point можно использовать с вашим пилотным номером, но тогда вам нужно будет использовать правило перенаправления перенаправленных вызовов, а не правило прямого маршрутизации вызовов. Этот метод можно использовать как с интеграцией SCCP, так и с интеграцией SIP. Марен
-
Большое спасибо за помощь. Вы сэкономили мне кучу времени. Счастливых праздников!
Здравствуйте! Похоже, вам интересна эта беседа, но у вас пока нет учетной записи.
Вы устали просматривать одни и те же посты каждый раз, когда заходите на сайт? После регистрации, вам не придётся искать обсуждения в которых вы принимали участие, настройте уведомления о новых сообщениях так как вам это удобно (по электронной почте или уведомлением). У вас появится возможность сохранять закладки и ставить лайки постам, чтобы выразить свою благодарность другим участникам сообщества.
С вашими комментариями этот пост может стать ещё лучше 💗
Зарегистрироваться Войти