функциональность горячей линии с использованием Cisco CUCM
-
Уведомление участников вызова зависит от выбранного вами алгоритма группы Hunt. Если вы выберете «broadcast», все участники будут звонить одновременно. Если вы выберете «циклический», звонок будет поступать на все внутренние линии по очереди. Если вы выберете «самый длительный простой», система определит, кто не ответил на звонок в течение некоторого времени, и переведет звонок на эту внутреннюю линию. Однако, как только агент ответит на звонок, поиск других агентов прекращается, и они не будут уведомлены. И это никогда не может быть конференц-звонок, как упомянул
@Roger Kallberg
. ![Response Signature]
-
Если я правильно понял ваши требования, вы ищете вариант, при котором при поднятии трубки на горячей линии в центральном офисе она должна одновременно звонить на трех внутренних линиях в разных местах. Это верно? Если да, то вы можете настроить группу поиска и использовать пилотную группу в качестве номера горячей линии. В этом случае, когда кто-то снимает трубку в центральном офисе, три внутренних номера в удаленных офисах будут звонить в соответствии с алгоритмом поиска. ![Response Signature]
-
Уважаемый Нитин, Спасибо за любезный ответ. С уважением, NA
-
Возможно ли, чтобы все три удаленные горячие линии сходились в центральной горячей линии? Связь должна быть только в одном направлении: от удаленных горячих линий к центральной горячей линии.???
-
Не совсем понятно, чего именно вы хотите достичь, но если это то, о чем написал
@Nithin Eluvathingal
, то решение вы найдете в его ответе. Если мы оба неправильно поняли, чего вы хотите достичь, пожалуйста, поясните это немного подробнее. ![Response Signature]
-
Уважаемый Роджер, Предложение Нитина соответствует нашим требованиям. Мне нужно только одно уточнение: когда телефон в центральном офисе снимается с трубки, он должен одновременно звонить на телефоны в удаленных офисах. Если на звонок ответят операторы в трех удаленных офисах, они будут участвовать в конференц-звонке? Или ответить сможет только один оператор?
-
Рад это слышать. Это не будет конференц-звонок, а прямой звонок 1:1. ![Response Signature]
-
Это означает, что все три удаленных расширения будут звонить, но звонок может быть только один на один. Есть ли другой способ организовать конференц-звонок в этой ситуации?
-
Уважаемый Нитин, Приняли к сведению вышеуказанное разъяснение. Благодарим за поддержку. С уважением, NA
-
Необходимо ли для этого настраивать Hunt? Не может ли целевой номер шаблона перевода PLAR быть общим номером на трех целевых телефонах? Если цель звонка состоит в том, чтобы в конечном итоге соединить четыре устройства в конференц-мост, я могу предложить один способ, а именно использовать Barge/cBarge: Источник-телефон имеет быстрый набор на общий номер на трех целевых телефонах.
Нажатие кнопки быстрого набора приведет к тому, что три целевых телефона начнут звонить.
Первый человек, который ответит, будет участвовать в точечном вызове.
Два других конечных пользователя должны будут нажать на линию, а затем на Barge/cBarge, чтобы присоединиться к звонку. (Обратите внимание, что после первого вторжения программная клавиша Barge меняется на cBarge в том же месте, поэтому пользователям не придется долго ее искать). Вам нужно будет развернуть программные клавиши Barge и cBarge на целевых телефонах и включить встроенный мост (BuiltIn Bridge) и т. д. Вот ссылка на функцию Barge. Думаю, она может удовлетворить ваши потребности. Руководство по настройке функций для CUCM 14: Глава — Barge Если у вас есть вопросы, дайте мне знать. Марен -
Уважаемая Марен, В нашем сценарии мы не хотим использовать программируемые клавиши. Наше требование заключается в том, что когда один телефон снимается с трубки, три других телефона должны зазвонить, и нам не нужно никакого ручного вмешательства. С уважением, NA
-
Хорошо. Вы можете настроить первый телефон как PLAR для общего линейного отображения на других трех. Первый, кто поднимет трубку, будет в режиме вызова, а два других должны будут нажать кнопку линии, а затем программную клавишу. Это максимально близко к тому, что можно получить с помощью встроенных функций CUCM.
-
Нет, нет возможности организовать конференц-звонок. ![Response Signature]
-
Я столкнулся с этой проблемой при внедрении решения Crash Phone «Hotline». Где я могу найти документацию Cisco, которая поможет мне провести тестирование и развертывание в моей лаборатории? Есть ли другие, более эффективные способы развертывания? Каковы лучшие решения Cisco? Спасибо всем за отличные и полезные отзывы. KMR
Здравствуйте! Похоже, вам интересна эта беседа, но у вас пока нет учетной записи.
Вы устали просматривать одни и те же посты каждый раз, когда заходите на сайт? После регистрации, вам не придётся искать обсуждения в которых вы принимали участие, настройте уведомления о новых сообщениях так как вам это удобно (по электронной почте или уведомлением). У вас появится возможность сохранять закладки и ставить лайки постам, чтобы выразить свою благодарность другим участникам сообщества.
С вашими комментариями этот пост может стать ещё лучше 💗
Зарегистрироваться Войти