Привет всем, Просто проверяю, есть ли способ выполнить маршрутизацию на основе процентов в дизайне потока контакт-центра Webex. Когда поступает вызов, он должен направляться в две очереди Q1 и Q2, причем 80 % вызовов должны поступать в Q1, а 20 % — в Q2. Сообщите, пожалуйста, возможно ли такая настройка в контакт-центре Webex.

Привет, команда! Я не могу активировать поток электронной почты в Webex Connect. Когда я пытаюсь запустить поток в приложении электронной почты, в консоли браузера появляется следующая ошибка: POST https://XXXXXXXXXXXX.eu.webexconnect.io/connectapi/v1/service/24019/flow/updateWfRule 400 (Bad Request) Это Webex Contact Center с цифровыми каналами, настроенными в Webex Connect, и я полагаю, что у меня есть какая-то неверная настройка, но я не могу найти, в чем проблема. Кто-нибудь может мне помочь?

Здравствуйте, мы видим имя вызывающего абонента (имя клиента, который звонит) в Jabber, но не видим эту информацию в Finesse. Будем очень благодарны за любую помощь. С уважением, Кавле

Я не вижу опции, позволяющей супервизору отправить сообщение агенту в Webex Desktop. Можно только изменить статус/выйти из системы агента, но нет возможности отправить сообщение. В профиле пользователя супервизора есть опция, позволяющая отправлять сообщения. Снимок экрана прилагается. [image: bbdb53ef96d2e14f9b6fc78081da1f1f7632b5f9.jpg] [image: 2fc9170d884c7649ee08fc23c234d4da956f8a23.jpg]

Здравствуйте, Я создаю поток в конструкторе потоков Webex и использую API поиска для получения последнего ID агента и последнего ID очереди текущего звонящего. Я использую действие HTTP-запроса, и это мой текущий запрос API. Это graphql со структурой JSON. С Search API поля «to» и «from» должны быть включены в запрос с эпохой. Однако я не хочу жестко прописывать эпоху в своем запросе, я хочу использовать переменную потока из своего потока. Я прикрепил два фрагмента переменных, которые я установил в своем потоке. Я установил переменную «curretnDateEpoch», которую хочу поместить в поле «to» моего запроса API. И я установил переменную «previousDateEpoch», которую хочу поместить в поле «from» моего запроса API. Я не могу понять, как использовать переменную потока в моем запросе Search API. Какой синтаксис я могу использовать, чтобы поместить переменную потока в тело запроса API? [image: 54a736b3c465322acd304edf2fb46bfa3ffe65a6.png] [image: f3fc40ffbb3c52b524099645dd30ab54d07505f0.png] [image: b03a7daed401f154d675345d5a2ff3100a375cfd.png]

Здравствуйте, Я разрабатываю приложение CVP Call Studio (V 11.6) для чтения данных из базы данных MS SQL и отправки электронных писем для каждой строки. Это приложение интегрировано с базой данных MS SQL, и я получаю несколько строк в операторе select. До этого момента все в порядке, я получаю результаты в поле xml_resultset, когда запускаю это приложение в режиме отладки. Но сейчас я не могу извлечь отдельные поля/данные из этого xml_resultset и сохранить их в переменных (элемент, сессия или локальные переменные, все подходит), чтобы использовать их дальше в приложении и запускать электронную почту для каждой строки, которая возвращается. Поле Session Data Key элемента Database получает следующее значение: com.audium.server.action.database.ResultSetList@7f67ac59 Мой образец xml_resultset приведен ниже: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="no"?><Results><Row><ToEmail>john1@abccorp.com</ToEmail><FromEmail>admin@abccorp.com</FromEmail><FirstName>John</FirstName><LastName>Doe</LastName><Amount>250</Amount><DueDate>2020-09-12</DueDate><EmailType>Registration Confirmation</EmailType></Row><Row><ToEmail>jane1@abccorp.com</ToEmail><FromEmail>admin@abccorp.com</FromEmail><FirstName>Jane</FirstName><LastName>Doe</LastName><Amount>350</Amount><DueDate>2020-09-11</DueDate><EmailType>Подтверждение регистрации</EmailType></Row></Results> Буду очень благодарен за любые советы.

Я новичок в этом деле, поэтому мне нужна небольшая помощь, чтобы начать. <gadget> https://localhost:8445/cuicui/gadget/LiveData/LiveDataGadget.xml?gadgetHeight=420&viewId=5D411E8A10000140000000230A4E5E6B&filterId=AgentStateDetailStats.agentID=loginId </gadget> Мне кажется, что «AgentStateDetailStats» — это название отчета. Если у меня есть отчет, который я хочу разместить на панели инструментов Finesse, где я могу найти его название в правильном формате? Я нашел «Определение отчета о состоянии команды» в разделе «Определения отчетов». Похоже, там есть названия полей, которые я могу использовать. Все еще не могу понять, как добавить существующий отчет по умолчанию или настраиваемый отчет на панель инструментов Буду очень благодарен за любую помощь!

Привет всем, При создании клиентского арендатора из Webex Partner Control HUB. Не удается найти опцию «Контакт-центр» в Cisco Webex Partner Hub. Пожалуйста, сообщите мне, в чем может быть проблема. ![snap.png] С уважением, Ram.S [image: e0a67fe2172eb697840fc25915b43caef5f5944b.png]

Здравствуйте, У кого-нибудь есть SQL-код, который сгенерирует количество вызовов, поступивших в очередь, и количество абонентов, которые решили покинуть PCS? Хочу посмотреть количество и процент использования. У меня есть настраиваемый отчет, который покажет результат. Однако мне нужен процент тех, кто действительно прошел опрос, от общего количества вызовов, поступивших в каждую очередь. Спасибо

Я создаю информационную доску для отображения статистики контакт-центра Webex в режиме реального времени. Мне нужно получить 3 статистических показателя из поискового API. 1. Общее количество агентов, вошедших в систему. 2. Общее количество доступных агентов. 3. Общее количество недоступных агентов. Для общего количества агентов, вошедших в систему, я приложил запрос, который я использую, и результат, который я получаю при его запуске. Для разделов «от» и «до» я использую время от 10 секунд назад до настоящего момента, так как мне нужна актуальная информация. Я получаю нулевое количество агентов, вошедших в систему, хотя я вошел в рабочий стол агента. Я также приложил изображение рабочего стола агента, в который я вошел. Что я делаю не так с этим запросом? Кроме того, я не могу найти запрос, чтобы получить общее количество доступных и недоступных агентов, и мне нужна помощь в этом вопросе. [image: 648be3c8f6e1ddcecd75beacd5cb1d0de7553ee3.png] [image: 17561bde47cc9c24bbedf7bb9b187909e862de22.png] [image: b7c6876fe94b9a1ace5d5f8754f045fcf86b40e0.png]

Привет, ребята, я сейчас устанавливаю ECE 12.5 для лаборатории, и когда я пытаюсь добавить ECE Web Server в инвентарь PCCE SPOG, получаю следующую ошибку (см. скриншот в приложенном файле): Произошла ошибка Запрашиваемый элемент больше не существует. Возможно, он был удален другим пользователем. Я попытался проверить журнал CCBU, но он не дал значительной помощи — только общая ошибка Java без подробностей: REST_API_EXCEPTION: %[exception=java.lang.NullPointerException][message_string=Error executing task RuntimeStatusRulesTask]: REST API обнаружил исключение java.lang.NullPointerException Может быть, кто-то сталкивался с этой или подобной проблемой в прошлом? Буду очень благодарен за любую помощь. Заранее спасибо. [image: d9488fd834a7d0f689a554352601bbd0b0760187.png]

Здравствуйте, В настоящее время я работаю над опросом после звонка, я настроил два DN. Звонок № 1 DN поступает из основного скрипта, а № 2 — для запуска скрипта опроса после звонка. Согласно настройкам, я вижу, что вызов направляется в приложение для опроса после звонка, но в RCD и TCD я вижу две записи с одинаковым CallID. Можно ли иметь одну запись вместо двух? Буду очень благодарен за любые предложения или рекомендации. Спасибо.

Я использую API поиска Webex для получения информации в режиме реального времени. Я хочу получить информацию о самом длительном времени ожидания в очереди в режиме реального времени. Запрос, который я использую в данный момент, получает все вызовы, которые в настоящее время находятся в состоянии «парковки» или в очереди. Но если я использую totalDuration или queueDuration в своем запросе, я получаю 0 для любого из них. Я прикрепил свой текущий запрос и изображение ответа. Кроме того, «from» и «to» устанавливаются динамически. Часть «from:» установлена на 10 секунд назад Часть «to:» установлена на настоящее время, чтобы я мог получить вызовы, которые находятся в очереди в режиме реального времени. Как я могу получить максимальную продолжительность очереди в реальном времени? [image: 1853d94bc58f07eb0ba9b1b9b4ed9e429b59d598.png] [image: 6660a159885d5e12630001d7da39f0cdad40e208.png]

Мы хотим настроить всплывающее окно в Finesse, которое появляется при поступлении вызова из очереди. Сейчас в нем отображается информация о вызове и о том, для какой очереди он предназначен. Можно ли отправить в это всплывающее окно какую-либо другую информацию из скрипта UCCX? Для пояснения: у нас есть колл-центр, который поддерживает несколько удаленных локаций в нерабочее время, и мы хотим настроить его так, чтобы звонки, поступающие в наш колл-центр, попадали в одну очередь, но агент знал, в какую локацию изначально пытался позвонить абонент. Сейчас во всплывающем окне отображается 000-000-0000 Название очереди AfterHoursQueue, но мы хотим, чтобы отображалось что-то вроде 000-000-0000 Название очереди AfterHoursQueue - МестоположениеA.

Всем привет, Я пытаюсь интегрировать SQL-базу данных с приложением Call Studio. Получаю следующую ошибку. """Ошибка: встроенный элемент столкнулся с исключением типа com.audium.server.AudiumException. Возникла проблема при поиске источника данных JNDI «sbtcd». Основная причина: javax.naming.NameNotFoundException: имя [sbtcd] не привязано в этом контексте. Не удается найти [sbtcd]""" Ниже приведены jar-файлы, которые есть на моем сервере CVP. Расположение: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\lib mysql-connector-java-8.0.11.jar mssql-jdbc-12.2.0.jre8.jar Ниже приведены параметры моего файла context.xml. <Resource name="jdbc/sbtcd" auth="Container" type="javax.sql.DataSource" factory="org.apache.tomcat.jdbc.pool.DataSourceFactory" DriverClassName="com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver" url="jdbc:sqlserver://Hostname:1433;databaseName=sb_abcd; user=abdcxyz; password=abcd123;encrypt=true;trustServerCertificate=true"/>

Я пытаюсь запросить всех агентов, которые в настоящее время находятся в состоянии «wrapup». Я создал запрос, который не включает currentState equals wrapup, чтобы показать вам, что отвечает мой API, когда действительно есть агент в состоянии wrapup. Я прикрепил запрос и ответ, в котором в ответе указано «currentState»: «wrapup». Однако, если я затем добавляю {{ channelInfo: {{ currentState: {{ equals: wrapup }}}}}} к моему запросу, я получаю ошибку 400 bad request, хотя в предыдущем ответе было указано, что currentState равно wrapup. Почему я получаю этот 400 bad request? [image: 0a3a47dbf60832ac36fc739a658193201055b3e4.png] [image: cd598472d4efa03b81ac939ad4077c95ec17872f.png] [image: 650b73e0253170ee9c740bbfdfe0c974c86e462f.png]

Я пытаюсь написать запрос, чтобы узнать, сколько агентов доступно в данный момент. Я приложил запрос, который использую в настоящее время, и ответ, который возвращает общее количество агентов в доступном состоянии. Однако, если агент в данный момент занят разговором, и я запускаю запрос, он сообщает, что агент доступен. Как мне изменить запрос, чтобы он возвращал ответ только в том случае, когда агент находится в доступном состоянии и не занят? [image: ed0efa6274b78711acdcf5788c1689b8da733bd0.png] [image: 6367091b8235c0dd648b0e957874573e5e0ec7ad.png]

Здравствуйте, Можно ли настроить исходящий дозвон так, чтобы при наличии списка клиентов из разных стран исходящий дозвон выбирал агентов, владеющих языком конкретной страны? Спасибо, Низар

Здравствуйте, эксперты! у меня есть ситуация, когда я хочу связать несколько навыков в рамках одной кампании и хочу направлять звонки к связанным навыкам на основе значения в правиле импорта. Пример: Импортный файл имеет следующее значение: 05xxxxxxx,123,, 04xxxxxxx,098,, Навыки, связанные с кампанией: abc efg так что я хочу, чтобы значение в правиле импорта было 123, оно попадает к агентам с навыком abc , а если значение в импорте 098, оно отправляется агентам с навыком efg Кто-нибудь сталкивался с таким требованием?

Привет, ребята, Я никогда раньше не проводил опрос после звонка, у меня есть запрос от клиента, он хочет только один вопрос с шкалой оценки от 1 до 5, где 1 — плохо, а 5 — отлично. Я не эксперт в области баз данных, и моей самой большой трудностью в колледже было моделирование баз данных. Буду очень благодарен, если кто-нибудь поделится простым примером скрипта и базы данных, которые я могу использовать, а также параметрами, которые нужно передать в скрипт, чтобы агент мог перенаправить звонок на скрипт опроса после звонка или что-то подобное, что автоматизирует этот процесс. С уважением Даниэль Собриньо