Я обновляю систему UCCX с версии 12.5 SU3 до 15. В инструкциях сказано, что перед обновлением необходимо убедиться, что тип виртуальной машины — open-vm-tools, и в противном случае использовать команду switch. Но после обновления сказано, что нужно перейти в Guest VM tools и установить/обновить VMware tools. https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_15_0/install/guide/uccx_b_150_install-and-upgrade-guide/uccx_m_150_unified-ccx-upgrade.html Необходимо ли выполнять эти шаги, если у меня уже установлена последняя версия инструментов VMware? Это приведет к очередному отключению.

Уважаемая команда, Я пытаюсь изменить пароль агента с помощью приведенного ниже Admin API. https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_12_6_2/program/guide/ucce_b_cisco-ucce_developer_guide-12-6-2-/ucce_m_agent_api-12_6_1.html Мне удалось успешно изменить пароль, но в Cisco Finesse после успешного входа агента при попытке загрузить стандартный гаджет снова запрашиваются учетные данные. Я использую следующий формат для изменения пароля в приложении Postman с «базовой аутентификацией» PUT -> https://<CCE Admin IP>/unifiedconfig/config/agent/5241 <agent> <changeStamp>14</changeStamp> <person> <password>dkb2</password> </person> </agent>

Наша организация готова начать проект по переносу наших 5 колл-центров на Webex Contact Center (WxCC) . Когда мы впервые начали обсуждать и анализировать WxCC , Cisco не имела в своем распоряжении WebRTC . Сейчас наша организация рассматривает возможность использования WebRTC для маршрутизации вызовов агентам из очередей, для исходящих вызовов клиентам или для приема обратных вызовов. Мы слышали, что есть некоторые «проблемы» с использованием WebRTC в качестве «софтфона» для агентов, но ничего конкретного. Я открываю эту дискуссию, чтобы узнать, какой опыт использования WebRTC для агентов на WxCC есть у других (хороший, плохой и ужасный), и есть ли у кого-нибудь какие-либо рекомендации. Немного предыстории: у нас есть агенты, которые работают на месте, агенты, которые работают полностью удаленно, и агенты, которые работают в гибридном режиме (часть времени на месте, часть времени удаленно).

Прежде всего, хочу сказать, что я использую CUIC версии 12.6. Мне нужно несколько разъяснений по некоторым пунктам отчета. Рабочее время в этом отчете — это время завершения, верно? Я настроил время завершения для CSQ, см. ниже: ![Storm18_0-1750947208654.png] Итак, по моему пониманию, через 5 секунд агенту будет предложено указать, нужно ли ему больше времени, и выбрать причину, или система автоматически вернется в состояние «Готов» — я прав? Если я прав, то, по-моему, система работает некорректно. Когда я запускаю отчет, я вижу в нем агента, который находится в статусе «Работа» в течение длительного периода времени, но без указания причины. ![Storm18_3-1750948884074.png] Есть ли способ добавить причину в отчет? Еще один вопрос: в Finesse Admin в разделе «Причины» есть три раздела: «Не готов» (определено), «Выход» (определено) и «Причины завершения» (не определено). Я приложил скриншот. Я понимаю, что означают «Не готов» и «Выход», но какова цель раздела «Причины завершения» и можно ли привести примеры? Спасибо! [image: 5f3b10a4c6ff52fd254af3b4ffef3bc2437bacf5.png] [image: 3d6c6d041fdba2db76e6ba7863b3606d2fa84ef7.png]

Здравствуйте, Нужна помощь с разбором строки в конструкторе потоков контакт-центра Webex. У меня есть строковая переменная, которая выглядит примерно так... xxxxxxxxx;yyyyyyyyyy Я пытаюсь проанализировать строку, чтобы получить только значения перед символом «;» (то есть все буквы «x»). Я использую следующую формулу в своем узле набора, но она не работает (vVariable — это переменная, описанная выше).... {{substring(vVariable, 0, (indexOf(';',vVariable)-1))}} Спасибо за любую помощь. Райан

Мы являемся больницей и обновили нашу UCCX до версии 12.5.1 SU1 из-за многочисленных проблем. Мы столкнулись с ошибкой CSCvt65696 и нам необходимо обновить CUCM с версии 12.5.1 SU2 до SU4. В нашей тестовой среде при обновлении до неактивного раздела любые новые входы в Finesse сопровождаются сообщением «Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте еще раз». Существующие агенты Finesse работают, но, конечно, у нас есть смены, обеды и т. д. Что делают другие компании, когда они работают круглосуточно? У нас есть CTI Failover to Hunt Pilots, и мы вручную добавляем расширения при проведении технического обслуживания. Просто интересно, является ли это нашим единственным вариантом. ПРИМЕЧАНИЕ: После загрузки тестовой среды CUCM в неактивный раздел мы по-прежнему не можем войти в Finesse.

Здравствуйте, это среда PCCE, версия 12.6(2). У нас есть производственный скрипт Call Studio, в котором мы возвращаем значения в ICM с помощью caller-input, ToExternalVXML[0] и ToExternalVXML[1] — все работает нормально, и данные правильно передаются в ICM. Сегодня мы обновили скрипт, чтобы отправлять дополнительные значения с помощью ToExternalVXML[2] и ToExternalVXML[3]. Однако, хотя мы по-прежнему видим исходные значения в ICM (ввод вызывающего абонента, FromExternalVXML[0] и FromExternalVXML[1]), вновь добавленные значения (FromExternalVXML[2] и FromExternalVXML[3]) отображаются пустыми. Есть ли какие-либо подсказки, в чем может быть проблема? Спасибо.

Уважаемые коллеги! Это касается среды PCCE, версия 12.6(2). Мы успешно настроили исходящий дозвонщик, и он работает надлежащим образом. В настоящее время мы работаем над отчетом для отображения сведений о вызовах исходящего дозвонщика, включая имя агента, внутренний номер, номер вызываемого абонента и продолжительность вызова. Мы основали наш запрос ниже на таблице Dialer_Detail; однако возвращаемые значения продолжительности вызова неточны по сравнению с продолжительностью в системе записи вызовов, которая содержит точные данные. SELECT D.DateTime, CONCAT(P.FirstName, ' ', P.LastName) AS AgentName, D.CallDuration, D.PreviewTime, D.PickupTime, D.ReservationCallDuration, P.LoginName AS HRMS, D.Phone AS CalledNumber, D.CallResult, D.AgentPeripheralNumber AS Extension FROM Dialer_Detail D WITH (NOLOCK), test_awdb.dbo.Agent A WITH (NOLOCK), test_awdb.dbo.Person P WITH (NOLOCK) WHERE D.AgentPeripheralNumber = A.PeripheralNumber AND P.PersonID = A.PersonID AND A.SkillTargetID IN (:agent_list) AND D.DateTime BETWEEN :start_date AND :end_date Мы также попробовали удалить «ReservationCallDuration» и «PreviewTime», но данные по-прежнему были неточными. Есть какие-нибудь советы? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Это касается среды PCCE версии 12.6(2). Мы разрабатываем нижеуказанный настраиваемый отчет для сведений о вызовах агента из Termination_Call_Detail: выберите DateTime, ANI как CallerNumber, CONCAT(P.FirstName, ' ', P.LastName) AS AgentName, c.EnterpriseName как CallType, TalkTime как TalkTime_InSec, RingTime, HoldTime, P.LoginName как HRMS, T.StartDateTimeUTC как 'Call Start Time' , T.CallTerminatedDateTimeUTC As 'Call End Time', DigitsDialed as CalledNumber, T.CallDisposition,RouterCallKey , RouterCallKeyDay, T.AgentPeripheralNumber As Extension из Termination_Call_Detail T с (nolock), test_awdb.dbo.Call_Type c(nolock), test_awdb.dbo.Agent A with (nolock), test_awdb.dbo.Person P (nolock) where T.AgentSkillTargetID=A.SkillTargetID and P.PersonID = A.PersonID and T.CallTypeID = c.CallTypeID and A.SkillTargetID in (:agent_list) Мы получаем синтаксическую ошибку в (:agent_list). Есть какие-нибудь подсказки? Заранее спасибо.

Здравствуйте все, Мы только что обновили нашу UCCX с версии 12.5 до 15.0 Однако теперь она сообщает о проблеме с недостаточным количеством лицензий CCX Flex Premium Seat. Ничего не было добавлено или изменено в отношении настроенных конфигураций, агентов, супервизоров и т. д. Есть ли простой способ проверить лицензии системы, чтобы увидеть, что использует одну из этих премиум-лицензий, с целью снижения нашего использования и приведения всех наших лицензий в соответствие. Заранее спасибо, Ли

Привет Я создал смешанный профиль реального времени, который обрабатывает либо 1 голосовой вызов, либо 1 чат за раз. Судя по тестированию, он, похоже, отдает приоритет голосовому вызову перед чатом, независимо от времени ожидания. Таким образом, если чат находится в очереди 5 минут, а вызов — 1 минуту, то когда агент станет доступен, он сначала ответит на вызов. Есть ли способ изменить это поведение? Спасибо

Мы хотим создать отчет, в котором будут перечислены все пропущенные сегодня звонки. Это позволит нам как можно скорее перезвонить этим людям. Отчет «Детали отклоненных вызовов» в исторических отчетах UCCX содержит только вызовы, на которые агенты не ответили, и не содержит вызовы, которые были отклонены во время ожидания в очереди. Есть ли в UCCX Historical Reports отчет, в котором перечислены все брошенные звонки в CSQ за определенный период времени?

Кто-нибудь может мне помочь с скриптом UCCX? Я использую узел Get Digit , и требуется разрешить ввод от 0 до 10. Когда я устанавливаю длину цифры равной 1 , он принимает только однозначные цифры (0–9), но не принимает 10 . Когда я устанавливаю длину цифры равной 2 , он принимает 10 , но не принимает однозначные цифры. Как я могу настроить его так, чтобы он принимал как одиночные цифры, так и 10?

Я вношу изменения в скрипт aef, а затем запускаю Reactive Script Debug на том же скрипте. Я не могу понять, почему я могу вносить изменения, сохранять файл, а затем запускать Reactive Script Debug, но внесенные мной изменения часто пропадают. Я не могу понять, чего мне не хватает, чтобы иметь возможность вносить изменения, а затем запускать Debug и видеть эти изменения... Я использовал тот же путь «SCRIPT[Test-kb/MasterApp200.aef]» при запуске отладки. TIA

Я попробовал несколько вызовов API: unifiedconfig agentteam, finesse phonebook и finesse teamresource, но ни один из них не показывает связь между телефонными книгами и командами агентов. Может ли кто-нибудь подсказать мне, как правильно поступить? В конечном итоге я хочу узнать, к каким командам привязана телефонная книга.

Сегодня вечером у нас запланирована переустановка VVB для клиента, которому два года назад мы установили PCCE версии 12.6.1. Если бы это был UCCE, я бы не беспокоился, но поскольку это PCCE, я обеспокоен работой по развертыванию. Сертификаты, наверное, уже истекли — это не будет проблемой?

Уважаемые коллеги, Можно ли автоматически закрывать электронные письма из очереди исключений по умолчанию ECE в конце дня? Мы следовали инструкциям по ссылкам ниже. Действие «Повторная обработка очереди исключений» выполняется, но закрыть ее не удается. Поделитесь, пожалуйста, своими мнениями о том, как этого добиться. https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email-1261/222734-configure-ece-alarm-workflow-to-reproces.html С уважением, Ram.S

Может ли кто-нибудь прояснить эту ситуацию? Я столкнулся с этой ошибкой при загрузке скрипта после внесения в него изменений. Думаю, это нововведение в версии 15.0. Что я могу сделать, чтобы выяснить, в чем именно заключается проблема? Скрипт довольно большой (130 кБ), поэтому я не имею представления, в чем именно может быть проблема.

Можно ли создать отчет в CUIC на основе ввода пользователя из меню вызова. Например, чтобы увидеть, сколько пользователей нажимают 1 или 2?

Привет всем, Я пытаюсь использовать API ECE с приложением VXML и начал тестирование в Call Studio, которое, похоже, проходит хорошо. Однако я хотел бы узнать, есть ли кто-нибудь, кто занимался подобной разработкой и может пролить свет на то, что может пойти не так или о чем нужно помнить. Особенно это касается API входа в ECE, который требует настройки Java, поскольку VXML не может читать заголовок сессии из этого API, который будет использоваться в других API. Это для PCCE 12.6(2) и ECE 12.6. Спасибо, Пиюш Агера